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当买到假货时要采取什么措施

#消费权益 最新修订 | 2026-08-24
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刘斌律师
刘斌律师
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律师解析
买到假货时,可采取这些措施维护权益。
先保留证据。要留存好购买凭证,像发票、收据、购物小票等,这是证明购买行为的关键。还要保存好假货,包括包装、说明书等,以此证明商品有质量问题。
接着和商家协商。直接联系商家,清楚说明情况,要求退款、换货或按法律规定赔偿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,若经营者有欺诈行为,消费者能要求增加赔偿损失,增加赔偿金额为商品价款的三倍;不足五百元的,按五百元赔偿。
要是协商不成,可向平台投诉。通过网络平台买的商品,向平台客服反映情况并提供证据,平台会按规定处理。
也能向消协或有关行政部门投诉。拨打12315消费者投诉举报专线,或向当地市场监督管理部门反映,他们会依法调查处理商家。
若上述途径都没用,可考虑诉讼解决。准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,让商家承担法律责任。

案情回顾:

小朱在某店铺购买了一款高价护肤品,使用后发现效果不佳且皮肤过敏。经专业机构鉴定为假货,小朱找到商家要求退款并按法律规定三倍赔偿,商家却只同意退货退款,拒绝三倍赔偿,双方协商无果。小朱向购物平台投诉,平台处理结果未达小朱预期,小朱遂考虑进一步维权。

案情分析:

1、小朱购买到假货,保留购买凭证和假货本身作为证据,符合维护自身权益的正确做法。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者提供商品有欺诈行为的,小朱有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
2、小朱与商家协商不成后向平台投诉,若平台处理结果不满意,还可向消协或有关行政部门反映,若仍无法解决,可准备证据向法院提起民事诉讼,要求商家承担相应法律责任。
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