商品在质保期返修两次后如何处置
- 律师解析
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依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品在质保期内历经两次修理还不能正常使用，消费者有权让经营者履行更换、退货等义务。
要是商品有质量问题，在质保期内返修两次后仍无法正常使用，消费者能向经营者提出更换同型号同规格的商品。要是经营者没有同型号同规格商品，消费者要求退货，经营者要负责退货。退货时，若消费者买商品用了促销活动等额外优惠，退款事宜要按公平合理的原则处理。
要是经营者拒绝消费者合理的更换或退货要求，消费者有多种途径维权。可以和经营者再协商，明确告知法律规定和自己的合理诉求。协商不成，可向消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，也能向市场监督管理部门等有关行政部门投诉。另外，还能根据和经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。
案情回顾:
小朱购买了一台电器，在质保期内该电器出现质量问题。小朱将其送去维修，维修后不久又出现同样问题，再次维修后仍无法正常使用。于是小朱要求经营者更换同型号同规格的商品，但经营者表示无该型号商品，小朱便要求退货，然而经营者拒绝退货，双方因此产生争议。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商品在质保期内经过两次修理仍不能正常使用的，消费者有权要求经营者履行更换、退货等义务。小朱的电器符合此情况，其要求合理。
2、当经营者无同型号同规格商品时，小朱要求退货，经营者应负责退货。若小朱购买商品时有促销优惠，应按公平合理原则处理退款。
3、经营者拒绝小朱合理的退货要求，小朱可先与经营者再次协商；协商不成，可向消协或其他调解组织申请调解，也可向市场监督管理部门投诉，还能根据仲裁协议提请仲裁或向法院起诉。
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