做买卖遇上顾客扯皮该如何处理
- 律师解析
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做买卖碰到顾客扯皮，处理步骤如下：
先保持冷静理智，别和顾客起激烈冲突，以平和态度沟通，了解顾客诉求并判断是否合理。
要是顾客诉求合理，像商品有质量问题、描述和实际不符，就得按《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律规定，积极担责。能给顾客提供退换货、维修、补偿等解决办法，化解纠纷。
要是顾客诉求不合理，比如无理退款、过度索赔，要依据事实和法律解释说明。给顾客看商品质量合格证明、交易规则等证据，表明自己没过错。若顾客还不接受，可拒绝其不合理要求。
若双方没法自行协商解决，能请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解。也能根据和顾客达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁。要是这些途径都不行，还能向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。
整个处理过程中，要保留好相关证据，像交易记录、聊天记录、商品质量检测报告等，方便维护自己权益。
案情回顾:
小许经营一家商店，顾客小朱购买商品后要求退款，称商品质量有问题。小许检查后认为商品质量合格，小朱的退款诉求不合理。小朱坚称商品与描述不符，要求小许必须退款，双方因此产生争执。
案情分析:
1、小许遇到顾客小朱扯皮时，应先保持冷静理智，以平和态度与小朱沟通，了解其诉求并判断是否合理。小朱要求退款但小许认为商品质量合格，此时小许可依据事实和法律向小朱解释说明，出示商品质量合格证明、交易规则等证据表明自身无过错。
2、若小朱仍不接受，小许可拒绝其不合理要求。若双方无法自行协商解决，小许可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，也可根据与小朱达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。若以上途径都无法解决，小许还可向人民法院提起诉讼，同时要保留好交易记录、聊天记录、商品质量检测报告等相关证据维护自身权益。
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