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超市里顾客被购物框绊倒摔伤该怎么办

#公共安全 最新修订 | 2026-09-11
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刘斌律师
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律师解析
顾客在超市被购物框绊倒摔伤,处理步骤如下:
超市要在现场及时救助伤者,采取合理救助措施,像安排人员做初步急救、拨打急救电话等,防止损害扩大。
从法律层面讲,超市对顾客有安全保障义务。按照《中华人民共和国民法典》,宾馆、商场等经营场所的经营者,没尽到安全保障义务致他人损害,要担侵权责任。要是超市因未合理摆放购物框、未及时清理通道等过错,让顾客绊倒摔伤,就得承担相应赔偿责任。赔偿范围一般有医疗费、误工费、护理费、交通费、营养费等治疗和康复的合理费用。
顾客要收集保留相关证据,如现场照片、视频,购物小票,医院诊断证明、病历、费用清单等,这些对后续索赔很关键。
双方可先协商,顾客向超市提合理赔偿要求。若协商不成,顾客能向消费者协会等部门投诉,也可通过诉讼维权,向法院起诉让超市担责。

案情回顾:

小朱在超市购物时,被未合理摆放的购物框绊倒摔伤。超市工作人员发现后,未及时采取救助措施。小朱自行前往医院治疗,花费了不少费用。小朱要求超市赔偿医疗费、误工费等费用,超市认为自己无过错,拒绝赔偿,双方因此产生争议。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民法典》,超市作为经营场所的经营者,对顾客负有安全保障义务。本案中超市未合理摆放购物框,未及时救助伤者,未尽到安全保障义务,造成小朱损害,应当承担侵权责任。
2、小朱应收集和保留现场照片、购物小票、医院诊断证明等相关证据,以便后续索赔。双方可先协商赔偿事宜,若协商不成,小朱可向相关部门投诉或通过诉讼途径维护自身合法权益。赔偿范围包括医疗费、误工费等合理费用。
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