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客户在营业场所摔倒该由谁担责

#公共安全 最新修订 | 2026-09-19
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刘斌律师
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律师解析
客户在营业场所摔倒,责任承担要根据具体情况判断。
要是营业场所的经营者、管理者没尽到安全保障义务,导致他人受损,就得承担侵权责任。安全保障义务涵盖场所设施安全、对可能存在危险的警示等。像地面湿滑却没设明显警示标志,或者楼梯扶手松动没及时维修,致使客户摔倒受伤,这时经营者、管理者就要担责。
要是第三人的行为致使客户摔倒受伤,由第三人承担侵权责任。若经营者、管理者没尽到安全保障义务,要承担相应补充责任。比如有顾客在营业场所打闹撞倒客户,打闹的顾客承担侵权责任;若场所工作人员没及时制止,营业场所也得承担一定补充责任。
此外,若客户自身有过错,像注意力不集中、奔跑打闹等导致摔倒,自身也得承担部分责任。例如客户在营业场所边玩手机边快走而摔倒,自身疏忽对损害结果有影响,应减轻营业场所的责任。
解决措施和建议:营业场所经营者、管理者要做好场所安全维护,及时排除安全隐患,设置明显警示标志。客户自身也要注意安全,避免因自身过错导致摔倒。若发生摔倒受伤情况,双方可先协商解决;协商不成,可通过法律途径解决。

案情回顾:

小朱在某营业场所购物时不慎摔倒受伤。经调查,该场所部分地面湿滑,但未设置明显警示标志。同时,小胡在场所内打闹将小朱撞倒,而场所工作人员未能及时制止。小朱摔倒时正在玩手机,注意力不集中。小朱要求营业场所承担全部赔偿责任,营业场所则认为小朱自身有过错,且打闹的小胡也应担责。

案情分析:

1、营业场所的经营者未尽到安全保障义务,地面湿滑未设警示标志,对小朱摔倒受伤有一定责任。
2、小胡打闹将小朱撞倒,应承担侵权责任。
3、小朱自身玩手机注意力不集中,对损害结果也有一定过错,应减轻营业场所的责任。所以,小胡承担主要责任,营业场所承担相应补充责任,小朱自身承担部分责任。
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