遇到快递不送让去站点自取怎样处理
- 律师解析
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《快递暂行条例》规定，经营快递业务的企业要把快件投递到约定收件地址、收件人或收件人指定的代收人处，还得告知收件人或代收人当面验收，收件人或代收人有当面验收的权利。
要是快递不送上门，要求去站点自取，可这么处理：
先和快递员沟通，明确指出送货上门是其义务，同时保留好聊天记录等沟通证据。
要是和快递员沟通没用，就向快递公司客服投诉，说明情况，要求他们督促快递员送货上门，并反馈处理结果。
如果快递公司没解决问题，可向邮政管理部门申诉。申诉时详细说明快递单号、事件经过等信息，邮政管理部门会调查处理，维护消费者合法权益。
另外，要是快递未送货上门给自己带来损失，像额外的交通费用等，有充分证据的话，可要求快递公司赔偿。
案情回顾:
小朱网购了一批生活用品，快递到达后，快递员小胡未按约定将快件投递到小朱指定的收件地址，而是要求小朱去站点自取。小朱与小胡沟通，明确指出送货上门是其义务，但小胡拒绝。小朱随后向快递公司客服投诉，客服承诺处理却未解决问题，小朱因去站点取件产生了额外交通费用。
案情分析:
1、依据《快递暂行条例》，经营快递业务的企业应将快件投递到约定收件地址并告知收件人当面验收，收件人有权当面验收。小胡要求小朱去站点自取的行为违反了该规定。
2、小朱先与快递员沟通并保留证据，后向快递公司客服投诉，在快递公司未有效解决问题后可向邮政管理部门申诉，这些做法符合处理此类问题的正确流程。
3、小朱因快递未送货上门产生额外交通费用，在有充分证据的情况下，可要求快递公司进行赔偿。
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