当收到假货以后需要做什么
- 律师解析
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收到假货后可按这些步骤处理：
先保留证据，这是维权关键。要留存购买凭证，像发票、收据、电子订单截图，以此证明购买行为和时间。对商品拍照、录像，清晰记录外观、标识、瑕疵等特征。保留和卖家的聊天记录，里面涉及商品描述、质量承诺等内容。
接着和卖家协商。通过购买平台的聊天功能或其他渠道，跟卖家说收到的是假货，要求退款、换货或合理赔偿。沟通时保持冷静，明确表达诉求，保留好聊天记录。
要是协商没结果，就向平台投诉。按平台的投诉规则，提交证据和诉求，平台会根据情况介入处理。
如果对平台处理不满意，可向消费者协会或相关监管部门投诉。拨打12315热线，详细说明情况并提供证据，监管部门会依法调查处理。
要是损失较大，或者其他途径解决不了，可考虑法律途径维权。准备好相关证据，向法院提起诉讼，要求卖家承担相应法律责任，比如退款、赔偿损失等。
案情回顾:
小朱在某购物平台购买了一款名牌手表，收到货后发现是假货。小朱保留了购买发票、电子订单截图、商品外观照片以及与卖家的聊天记录，记录中卖家曾承诺是正品。小朱与卖家协商，要求退款，卖家却以各种理由拒绝。小朱向平台投诉，平台处理结果未能让小朱满意。
案情分析:
1、小朱保留购买凭证、商品照片及聊天记录等证据，符合维权的关键要求，这些证据能证明购买行为、商品状况以及卖家的质量承诺。
2、小朱与卖家协商退款合理合法，但卖家拒绝，小朱进而向平台投诉，在平台处理不满意后，小朱若认为损失较大，可考虑准备好证据向法院提起诉讼，要求卖家退款并赔偿损失。
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