遇到商家不履行义务，要怎么去维权
- 律师解析
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遇到商家不履行义务，有这些维权步骤：
和商家协商是第一步。按照《中华人民共和国民法典》合同编，商家不履行合同义务算违约。你直接和商家沟通，指出其违约事实，要求履行义务，像退款、换货、继续服务等。要保留好聊天记录、通话录音等，当作后续维权证据。
要是协商没用，就向消费者协会投诉。你可以拨打12315热线，或者通过消协网站投诉，详细说清楚商家违约情况、你的诉求和相关证据。消协会根据情况调解，让商家解决问题。
还能向有关行政部门申诉。如果是产品质量问题，向市场监督管理部门反映；要是服务类问题，向对应的行业主管部门投诉。行政部门有权对商家调查处理。
前面的方法都解决不了，就考虑仲裁或诉讼维权。合同里有仲裁条款，向约定的仲裁机构申请仲裁。没有仲裁条款，向有管辖权的人民法院起诉，要求商家担责、赔偿损失。
案情回顾:
小朱在某商家处购买了一台电子产品，商家承诺提供一年免费维修服务。然而，产品使用不久就出现故障，小朱要求商家履行维修义务，商家却以各种理由拒绝。小朱与商家多次协商，商家仍拒不履行。小朱不知该如何维护自己的权益。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国民法典》合同编，商家不履行维修义务的行为属于违约。小朱与商家沟通时应保留好聊天记录、通话录音等作为维权证据。
2、若协商无果，小朱可向消费者协会投诉，详细说明商家违约情况、自己的诉求及相关证据，由消协进行调解。
3、小朱也可向市场监督管理部门反映产品质量问题，行政部门有权对商家进行调查和处理。
4、若上述方法都无法解决，若合同中有仲裁条款，小朱可向约定的仲裁机构申请仲裁；若没有仲裁条款，可向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
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