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当买到假货时怎么去假一赔三

#消费权益 最新修订 | 2026-09-28
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刘斌律师
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律师解析
买到假货主张假一赔三,可按这些步骤操作。
先收集证据。要保留好购买凭证,像发票、收据、购物小票,用来证明购买行为和时间。还要留存假货实物,必要时对商品拍照、录像,记录特征和质量问题。若有与商家的沟通记录,比如聊天记录、电话录音,也得保留。
接着和商家协商。直接联系商家,明确指出买的是假货,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,要求按商品价款三倍赔偿。协商时,保留好沟通记录。
要是协商不成,就向相关部门投诉。可以向消费者协会、市场监督管理部门投诉,提交收集的证据,请求介入调查和调解。相关部门会根据情况处理,促进问题解决。
如果上述途径都没用,可考虑诉讼。准备好起诉状和相关证据,向有管辖权的法院起诉。诉讼中要遵循法定程序,积极配合法院审理。
要注意,主张假一赔三得证明商家有欺诈行为,也就是商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示。

案情回顾:

小朱在某商店购买了一款价格不菲的手表。使用一段时间后,他发现手表存在质量问题,经专业机构鉴定为假货。小朱找到商家要求按照《中华人民共和国消费者权益保护法》假一赔三,商家却称商品不存在质量问题,拒绝赔偿。小朱与商家多次协商无果。

案情分析:

1、小朱有权主张假一赔三,但需证明商家存在欺诈行为,即商家故意告知虚假情况或隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误的意思表示。小朱应保留购买凭证、假货实物、商品照片、与商家的沟通记录等证据,以证明购买行为和商品为假货。
2、小朱与商家协商不成后,可向消费者协会、市场监督管理部门等投诉,请求介入调查和调解。若上述途径都无法解决问题,可准备好起诉状和相关证据,向有管辖权的法院提起诉讼,并遵循法定程序,积极配合法院审理工作。
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