我买的东西质量不行该如何处理
- 律师解析
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买的东西质量不行，可按下面步骤处理。
先保留好相关证据，像购买凭证、商品实物、和商家的沟通记录等，这些对后续维权很关键。
接着和商家协商解决。根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，你有权利让商家承担修理、更换、退货等责任。要是商品有质量瑕疵，能要求商家修理；要是修不好或者瑕疵严重，可要求更换或退货。要是商家拒绝协商或者协商没结果，就可以向消费者协会或者相关行政部门投诉。消费者协会会调解，相关行政部门有权对商家调查和处罚。
还能根据具体情况选择仲裁或者诉讼。要是买商品时和商家约定了仲裁条款，能向仲裁机构申请仲裁。要是没有仲裁约定，就向法院提起诉讼。诉讼时，要证明商品存在质量问题和自己的损失，法院会依据事实和法律作出判决。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一台电脑，使用不久后发现电脑频繁死机。小朱保留了购买凭证、电脑实物以及与商家的沟通记录，要求商家更换电脑，商家却以各种理由拒绝。小朱与商家协商无果，不知该如何进一步维权。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》，小朱有权要求商家承担修理、更换、退货等责任。由于电脑频繁死机无法正常使用，属于质量问题，小朱要求更换合理。
2、商家拒绝协商，小朱可向消费者协会或相关行政部门投诉，消协可进行调解，行政部门有权对商家调查处罚。另外，若购买时与商家有仲裁条款，可向仲裁机构申请仲裁；没有仲裁约定，可向法院提起诉讼，诉讼中需证明电脑质量问题及自身损失，法院会依法判决。
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