应怎样处理欺诈销售这种行为
- 律师解析
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遇到欺诈销售行为，有多种途径可以处理。
可以先和经营者协商。被欺诈的消费者主动找销售者沟通，指出其欺诈行为，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》，要求对方承担责任，像退货退款、增加赔偿损失等。很多时候，经营者会考虑商业信誉，可能就和消费者达成和解了。
要是协商没结果，能请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会会根据事实和法律规定来调解，让双方达成一致意见。
也能向有关行政部门投诉，比如市场监督管理部门。这些部门有权力调查销售者，要是查证确实存在欺诈销售行为，会依法对销售者进行行政处罚，像罚款、吊销营业执照等。
消费者还可以根据和经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁，仲裁裁决是有强制执行效力的。
要是前面这些办法都解决不了问题，消费者可以向人民法院提起诉讼。诉讼时，消费者要承担举证责任，证明销售者有欺诈行为以及自己遭受的损失。如果法院认定欺诈行为成立，销售者要承担退还货款、赔偿损失等民事责任，消费者还能要求惩罚性赔偿。
案情回顾:
小朱在某商场购买了一款宣称有特殊功效的保健品，使用后发现并无该功效，认为商家存在欺诈销售行为。小朱与商家协商，要求退货退款并增加赔偿损失，商家拒绝。小朱又请求消费者协会调解，仍未达成一致。小朱遂向市场监督管理部门投诉，等待处理结果时，商家提出按仲裁协议仲裁，小朱不知后续该如何选择处理方式。
案情分析:
1、小朱与商家协商是合理合法的维权方式，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》可要求商家承担相应责任，商家拒绝协商不合理。
2、请求消费者协会调解也是可行途径，未达成一致可继续寻求其他解决办法。
3、向有关行政部门投诉，若查证商家欺诈属实，行政部门会依法对商家作出行政处罚。
4、若有仲裁协议，小朱可提请仲裁机构仲裁，仲裁裁决有强制执行效力。
5、若上述途径都无法解决，小朱可向法院提起诉讼，但需承担举证责任，若法院认定欺诈成立，商家要承担退还货款、赔偿损失等民事责任，小朱还有权要求惩罚性赔偿。
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