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营业场所里顾客醉酒摔倒要如何处理

#公共安全 最新修订 | 2026-10-24
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律师解析
营业场所内顾客醉酒摔倒,可按这些步骤处理:
先及时救助。得马上停下其他事务,查看并救助摔倒的顾客,尽快通知急救人员,防止损失变大。依据《民法典》,要是场所经营者、管理者没尽到安全保障义务,致使他人受损,要担侵权责任。所以顾客受伤后,及时救助是他们应做的。
接着保留证据。用拍照、录像等办法记录现场情况,像顾客摔倒位置、周围环境状况等。同时,收集现场证人的联系方式,方便后续可能的调查。
然后协助调查。要配合警方等相关部门的调查,如实讲清楚事发经过。
之后协商处理。在民事赔偿上和顾客及其家属协商。要是双方都有过错,就按过错程度分担责任。要是顾客自己醉酒意识不清摔倒,自身有一定过错;要是营业场所存在地面湿滑等安全隐患,场所方也得担责。
最后,若协商没成功,顾客走法律途径解决,营业场所方要积极应诉,准备好相关证据,证明自己尽到了安全保障义务,或者对方存在过错。

案情回顾:

小胡在某营业场所饮酒后醉酒摔倒受伤。场所工作人员起初未及时发现和救助,后才通知急救人员。场所方未及时保留现场证据,在警方调查时也未能很好配合说明情况。小胡家属要求场所方承担全部赔偿责任,场所方认为小胡自身醉酒有过错,不应承担全部责任,双方就赔偿事宜协商无果。

案情分析:

1、根据《民法典》,营业场所经营者、管理者有安全保障义务,本案中场所工作人员未及时救助,若因此导致损失扩大,场所方可能需承担侵权责任。
2、场所方未及时保留证据,不利于证明自身是否尽到安全保障义务或小胡是否存在过错。
3、在协商赔偿时,若小胡自身醉酒意识不清导致摔倒有过错,场所存在地面湿滑等安全隐患也有过错,应根据过错程度分担责任。若协商不成小胡起诉,场所方需积极应诉并准备证据证明相关情况。
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