线下购物不发货又不退款该怎么办
- 律师解析
-
线下购物遇到商家不发货又不退款的情况，消费者有几种解决途径。
可以先和商家沟通协商，跟商家讲清楚他们不发货又不退款的行为已经违约了，要求商家按约定发货或者直接退款。在沟通当中，消费者要保留好聊天记录、通话录音等，这些后面维权的时候可能会用到。
要是协商没用，消费者可以向消费者协会或者相关行政部门投诉。投诉时把购物情况说清楚，像购物的时间、地点、商品详情，还有和商家沟通的情况等。相关部门会对商家展开调查，督促商家解决问题。
如果前面的办法都行不通，消费者可以考虑走诉讼途径。依据《中华人民共和国民法典》，商家不发货不退款的行为属于违约，消费者能要求商家继续履行合同、采取补救措施或者赔偿损失。起诉之前，消费者得准备好购物凭证、和商家的沟通记录等相关证据，然后去有管辖权的法院提起民事诉讼，要求商家发货或者退款，还能要求赔偿自己遭受的损失。
案情回顾:
小朱在线下某商店购买了一批商品，支付货款后，商家却迟迟未发货。小朱多次向商家提出发货或退款的要求，但商家均以各种理由推脱，既不发货也不退款。小朱与商家的沟通陷入僵局，双方就发货或退款问题产生争议。
案情分析:
1、根据《中华人民共和国民法典》相关规定，商家收取货款却不发货又不退款的行为已构成违约，小朱有权要求商家承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
2、在此次事件中，小朱可先与商家沟通协商，明确告知其违约行为，并保留好聊天记录、通话录音等作为后续维权证据。若协商无果，可向消费者协会或相关行政部门投诉，详细说明购物情况。若上述方式都行不通，小朱可准备好购物凭证、沟通记录等证据，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求商家发货或退款并主张赔偿损失。
0
问题没解答? 125328人选择咨询律师
线下购物不发货又不退款该怎么办
一键咨询
