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网购未收货且不退款,怎样去维权

#消费权益 最新修订 | 2026-10-29
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杨娜娜律师
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律师解析
网购没收到货,商家还不退款,有这些维权途径。
先和商家协商。按照《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者有公平交易权和合理退款权。跟商家心平气和说没收到货却不退款的情况,要求退款,同时保留好聊天记录当证据。
要是跟商家协商没用,那就向平台投诉。电商平台一般有专门投诉渠道和处理机制。这时候要提交订单、和商家沟通记录、物流信息等相关证据。平台会按规则调查商家,若商家违规,平台会帮着退款。
也能请求消费者协会调解。可以拨打12315热线,或者通过当地消协官网、微信公众号等渠道投诉。消协会联系商家,推动双方达成解决办法。
若前面这些途径都不管用,就考虑起诉。准备好购物凭证、聊天记录、物流信息等诉讼材料,向有管辖权的法院提起民事诉讼,要求商家退款并承担违约责任。诉讼时需遵循法定程序,积极配合法院。

案情回顾:

小朱在网上购买了商品,但一直未收到货物,于是要求商家退款。然而商家拒绝退款,小朱与商家协商,表明自己未收到货应退款,可商家仍坚持不退款。小朱向电商平台投诉,提交了订单、沟通记录和物流信息等证据,平台调查后未有效解决问题。小朱又请求消费者协会调解,也未达成满意结果,小朱决定通过法律途径解决。

案情分析:

1、根据《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》,小朱作为消费者享有公平交易权和合理退款权,因未收到货物,其要求退款合理合法。
2、小朱与商家协商保留聊天记录,向平台投诉提交相关证据,请求消协调解,最后准备诉讼材料起诉,其维权步骤符合法律规定,在各个途径无法解决问题时,提起诉讼要求商家退款并承担违约责任,法院将根据事实和法律规定进行裁判。
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