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未履行告知义务该怎么去举证

#证据调查 最新修订 | 2026-10-30
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律师解析
关于未履行告知义务的举证,要按照“谁主张,谁举证”的原则,结合实际情况收集相关证据。
在合同交易方面,要是商家没向消费者告知商品重要信息,消费者可以收集书面证据,像合同、宣传资料、聊天记录等。要是约定书面告知,商家却没给书面材料,就能证明其未履行告知义务。另外,电话沟通可留录音,当面交流有第三人在场的话,可让其出庭作证。
医疗场景中,患者觉得医疗机构没履行告知义务,可复印并封存病历资料,查看里面有无告知记录。若手术前医生没充分告知风险,可查看手术知情同意书上患者签字时间和内容是否完整。要是医护人员口头承诺却没告知关键信息,可以找当时在场的病友作证。
保险合同中,投保人认为保险公司没履行条款说明义务,能提供保险合同、销售人员介绍产品的录音录像、微信沟通记录等。若保险公司没以合理方式提示免责条款,也属于未履行告知义务,合同条款本身可当作证据。
总之,要从多个方面收集能直接或间接证明对方未履行告知义务的证据。

案情回顾:

小朱在某商店购买商品,认为商家未履行商品重要信息告知义务,与商家产生争议。同时,小许就医时觉得医疗机构术前未充分告知手术风险,小胡购买保险后认为保险公司未履行条款说明义务。三方均就未履行告知义务问题,寻求证据维护自身权益。

案情分析:

1、小朱在合同交易领域主张商家未履行告知义务,依据“谁主张,谁举证”原则,可收集合同、宣传资料、聊天记录等书面证据,若电话沟通可保留录音,当面交流有第三人在场可请其作证。
2、小许在医疗场景认为医疗机构未履行告知义务,可复印封存病历查看有无告知记录,通过手术知情同意书上签字时间、内容完整性判断,也可找在场病友对医护未告知关键信息作证。
3、小胡觉得保险公司未履行条款说明义务,可提供保险合同、销售人员介绍产品的录音录像、微信沟通记录等,若保险公司未合理提示免责条款,合同条款本身可作证据。
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