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网购时商家不发货可要求赔偿多少

#消费权益 最新修订 | 2026-10-30
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杨娜娜律师
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律师解析
网购商家不发货,消费者可获的赔偿分情况而定。
要是双方有约定赔偿标准,就按约定来。商家卖货时明确给出逾期发货的赔偿标准,像“没按时发货,赔商品价款的一定比例”,那么就得按这个约定执行。
没有约定的情况下,消费者能要求商家退款,还可主张赔偿损失。损失一般包含直接损失和可得利益损失,但消费者得拿出证据证明。比如商家没发货,消费者买替代商品多花的差价。而且,按照相关规定,商家欺诈,消费者能要求增加赔偿损失,增加的赔偿金额是商品价款或服务费的三倍,不足五百元的为五百元。若商家故意不发货算欺诈,消费者能据此索赔。
遇到这种情况,消费者先跟商家协商赔偿。若协商无果,可向网购平台投诉,也能向消费者协会或有关行政部门投诉,还可以通过诉讼解决。

案情回顾:

小朱在网上购买了一款商品,付款后商家迟迟未发货。小朱与商家沟通,商家未给出合理答复。当初购买时双方未就逾期发货赔偿作出约定,小朱表示因商家未发货,自己购买替代商品多支付了差价,要求商家退还货款并赔偿差价,商家却认为小朱无证据证明差价损失,拒绝赔偿,双方就此产生争议。

案情分析:

1、因双方未约定逾期发货赔偿,根据规定小朱可要求商家退还货款,并主张赔偿因此遭受的损失,但小朱需举证证明损失情况,如购买替代商品多支付的差价等。
2、若商家故意不发货构成欺诈,小朱有权要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为购买商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。小朱可先与商家协商,协商不成可向网购平台、消费者协会或有关行政部门投诉,也可通过诉讼解决。
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