外卖没送到，商家不退款要怎么解决
- 律师解析
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外卖没送到，商家又不退款，可按下面的方法解决。
可以先和商家协商退款。根据《中华人民共和国民法典》规定，商家得按约定提供商品或服务，外卖没送到，就说明商家没完成履约，这时消费者是有权要求退款的。你可以通过外卖平台聊天功能或者直接打电话，跟商家讲清楚情况，让他们退款。
要是跟商家协商没用，就向外卖平台投诉。平台通常有处理消费纠纷的机制，会根据订单情况和双方给出的证据来调查处理。消费者在投诉时，要详细说清楚外卖没送到的情况，还要提供订单信息、物流记录等证据。平台核实后，有可能直接退款给消费者，或者督促商家退款。
假如对平台的处理结果不满意，那么可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。你拨打12315热线，向消协说明情况，消协会从中调解，让商家退款。
若前面这些办法都行不通，并且涉及金额比较大，就可以考虑走法律途径。准备好订单截图、和商家以及平台的沟通记录等相关证据，向法院提起诉讼，要求商家退款并担责。
案情回顾:
小朱点了一份外卖，然而直到用餐时间外卖都未送达。小朱联系商家要求退款，商家却以各种理由拒绝。小朱先通过外卖平台聊天功能与商家协商，商家依旧不退款。小朱又向外卖平台投诉，详细说明了外卖未送达情况并提供订单信息、物流记录等证据，但平台处理结果未能让小朱满意。
案情分析:
1、依据《中华人民共和国民法典》，商家有按约定提供商品或服务的义务，外卖未送达表明商家未完成履约，小朱有权要求退款，其与商家协商退款合理合法。
2、平台有处理消费纠纷的机制，小朱向平台投诉并提供证据，若平台核实后应按规定处理，可直接退款或督促商家退款。
3、若平台处理结果不满意，消协可从中调解。若涉及金额较大且其他方法无果，小朱可准备好订单截图、沟通记录等证据向法院起诉，要求商家退款并担责。
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