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新车智驾故障咋维权

#消费权益 最新修订 | 2026-04-11
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擅长领域:债权债务 律所:贵州兴雅律师事务所
服务城市:黔南 电话:18085001344

律师优势:有团队,高学历

推荐理由:简崇亚律师,已执业7年,执业地区为贵州黔南,认证执业律所是贵州兴雅律师事务所,擅长债权债务、刑事辩护、损害赔偿等领域案件,支持在线咨询或电话咨询:18085001344,经过平台多重严格审核,官方实名认证通过,已获得平台特别推荐!

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律师解析
新车智驾系统故障维权路径如下:
1.固定证据:
保留行车记录仪视频、故障提示截图、报警信息;
准备购车合同、发票、三包凭证;
要求经销商出具书面维修报告。
2.主张权益:
依据“新三包法”,特定情况可换车、退货;
若为厂家缺陷,可要求召回修复;
造成损失的,可要求赔偿。
3.维权步骤:
先与经销商协商;
协商不成,向相关部门投诉;
投诉无果,向法院起诉。
注意别私自改装,故障需经厂家授权机构鉴定。

案情回顾:

小朱购买了一辆新车,使用过程中智驾系统出现故障。小朱保存了行车记录仪视频、故障提示截图、车辆报警信息,以及购车合同、发票、三包凭证和维修记录。经销商多次维修仍未解决问题。小朱认为智驾系统作为核心部件,多次维修无法正常使用,应依据相关法律更换车辆,但经销商认为未达到更换条件,双方产生争议。

案情分析:

1、小朱固定了核心证据,包括故障记录、合同与票据、维修记录,为维权提供了有力支撑。根据“新三包法”,若智驾系统在60日内或3000公里内出现质量问题,可要求免费更换或退货;累计维修超过5次仍无法正常使用,或同一故障维修超过35日,可主张更换车辆;维修2次后仍存在安全性能故障,可直接要求退货。需结合小朱具体购车时间、维修次数等情况判断其更换车辆主张是否合理。
2、若故障系厂家设计或制造缺陷,依据《缺陷汽车产品召回管理条例》,小朱可要求厂家召回并免费修复;若故障造成人身或财产损失,依据《民法典》侵权责任编,可向经销商或厂家主张赔偿。小朱可按协商、投诉、诉讼的步骤进行维权。
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