销售欺诈要依据什么来进行认定
- 律师解析
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1.主观方面，经营者存在欺诈故意，明知会误导消费者还这么做。
2.客观方面，有欺诈行为，比如夸大产品信息，或隐瞒产品瑕疵等重要情况。
3.消费者因欺诈做出错误决定，购买商品或接受服务。
认定时可参考广告、合同等证据。
若能证明欺诈，消费者可依法要求退款、赔偿等。
案情回顾:
小朱到商场购买护肤品，销售人员小胡向其推荐一款号称有美白、祛斑、抗皱三重功效的面霜。小朱看到产品说明书上也有同样宣传便购买。使用一段时间后，小朱发现面霜并无这些功效，经查询该产品实际仅具备基本保湿功能。小朱认为小胡及商场存在欺诈，要求退款赔偿，商场则称宣传正常，不存在欺诈。
案情分析:
1、主观上，销售人员小胡明知产品实际功效与宣传不符，仍向小朱推荐，存在欺诈故意。客观上，小胡故意告知虚假情况，夸大产品性能，实施了欺诈行为。小朱基于这种欺诈行为购买了面霜，作出了错误意思表示。
2、小朱可结合产品说明书、销售时的聊天记录等证据，证明商场存在欺诈情形。依据法律，小朱有权要求商场承担相应责任，如退款、赔偿损失等。
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