律图审稿专业委员会3轮严审

消费纠纷发生时如何协商和解

最新修订 | 2024-06-26
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律师解析
请务必准备充分且必需的证据及证明文件。
在处理此类事务时,应当秉承客观、公正和理性的宗旨,按照事实来进行分析和判断。
在同经营者进行沟通和协商时,务必要详细阐述问题发生的具体情况以及您提出的实在请求。
同时,需要谨记问题解决的时效性问题。
部分问题并存在具有一定时间限制的解决方案,切勿因为经营者的拖沓行为而陷入无谓的等待之中,以至于错失最佳时机。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
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