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- 律师解析
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当投保人遭遇保险公司拒绝赔偿或者赔偿结果未能符合其预期时，他们有权向中国银行业监督管理委员会（下称“银保监会”）进行投诉，同时也可直接向法院提起诉讼。
关于如何选择合适的投诉途径，根据属地监管的相关规定，应当首先向银保监会在当地设立的分支机构提交申请。
投诉书应采用书面形式撰写，详细描述投诉事项及其具体性质、期望得到的解决方案以及投诉人的姓名和联系方式等关键信息。
特别值得注意的是，提供完整且真实的原始资料对于投诉的处理是至关重要的。
通常而言，口头或匿名形式的投诉并不便于银保监会进行有效处理。
在收到书面投诉之后，银保监会将按照程序将投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求后者尽快展开调查并直接与投诉人取得联系。
若投诉事项涉及重大问题，银保监会还可能要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释和回应处理过程。
在某些情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，便会立即对涉事人员采取相应的惩罚措施。
- 法律依据
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《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
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