买家恶意说没收到货怎么办
- 律师解析
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首先，仔细查看交易记录里的物流情况，确定货物已正常投递。
要是物流显示已送达，赶紧把物流信息截图下来当作证据留存。
其次，和买家进行沟通，让其给出未收到货的证明，像签收单的照片之类的。
要是买家提供不了，那就可以认定其有恶意行为。
并且，要把和买家的聊天记录等沟通方面的证据保留好。
若沟通之后没有效果，就可以向平台申诉，把物流信息以及沟通的证据等都提交上去，平台会依照相关规定来处理。
要是涉及的金额比较大或者情节比较严重，还可以考虑通过法律途径去解决，让买家承担相应的责任。
总之，要抓紧时间收集证据，主动和买家沟通并向平台申诉，这样才能维护好自身的合法权益。
案情回顾:
小朱在某电商平台售卖商品，物流显示货物已正常投递。然而，买家小李称未收到货物。小朱查看交易记录里的物流情况后截图留存，与小李沟通让其提供未收到货的证明，如签收单照片，小李却无法提供，小朱认为小李有恶意行为，保留了聊天记录。沟通无果后，小朱决定向平台申诉。
案情分析:
1、小朱在发现买家称未收货但物流已送达的情况时，先查看物流并截图留存证据，做法正确，这是后续维权的基础。
2、小朱要求小李提供未收到货的证明，在小李无法提供时合理怀疑其恶意行为，并保留聊天记录，为可能的纠纷保留了关键证据。
3、沟通无效后向平台申诉，提交相关证据，符合维护自身合法权益的流程。
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