未收到货但已发货可以申请退全款吗
- 律师解析
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在购物过程中，消费者能否退全款，要根据具体情况判断：
1.商家违约：
若商家有虚假发货等违约行为，根据《消费者权益保护法》，消费者完全有权要求商家退还全部款项。
比如商家承诺三天内发货，却一直未发，消费者就可依法要求退全款。
2.物流延迟：
如果商品正常发出，但因物流问题延迟未送达，消费者可以和商家协商退款。
要是商家同意，就能退全款。
但如果商家不同意，由于商品已发出，消费者单方面要求退款，可能要承担一定违约责任，像支付合理的违约金。
具体的违约金比例，可参考双方合同约定或交易习惯，所以不一定能退全款。
3.不可抗力：
当遇到不可抗力等特殊情况导致商品未按时到货，责任划分就比较复杂了。
这种情况下要综合多方面因素判断能否退全款。
总之，能否退全款关键在于发货及未收货的原因，要依据相关法律法规和双方约定来确定。
案情回顾:
小何在网上购买了一批商品，商家承诺三天内发货并按时送达。然而，到了约定时间小何并未收到商品。小何联系商家要求退全款，商家称已正常发货，只是物流延迟，不同意退全款。小何则认为商家未按时履行送货义务，应退全款，双方因此产生争议。
案情分析:
1、若商家存在虚假发货等违约行为，依据《消费者权益保护法》，小何有权要求退全款。本案中商家称正常发货，需进一步核实是否存在虚假发货情况。
2、若仅是物流延迟，小何与商家协商退款，商家不同意时，因商家已发货，小何单方面要求退款可能需承担一定违约责任，具体比例参照合同约定或交易习惯。
3、若存在不可抗力等特殊原因致未按时到货，责任划分更复杂，需依据法律法规和双方约定确定能否退全款。
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