收据丢了能退钱吗
- 律师解析
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1.收据丢失不意味着不能退款。
收据虽为交易凭证，但转账记录、聊天记录、合同等也能证明交易事实，以此可主张退款。
2.商家以收据丢失拒绝退款不合理。
按交易习惯和诚信原则，不能因收据丢失剥夺消费者退款权，不过退款要符合质量问题、服务未使用等条件。
3.商家拒绝退款时，可先协商并提供证据；
协商无果，可向消协投诉，也可收集证据诉讼解决。
案情回顾:
小朱在某商家处购买了一批商品，支付款项后商家开具了收据。后来小朱发现商品存在质量问题，欲退款时却发现收据丢失。商家以收据丢失为由拒绝退款，小朱则认为自己有转账记录能证明交易事实，商家不应以此为由拒绝，双方就此产生争议。
案情分析:
1、收据虽为交易凭证，但并非退款的唯一证据，小朱有转账记录能证明交易事实，商家以收据丢失拒绝退款不合理，违反交易习惯和诚信原则。
2、小朱购买的商品存在质量问题，符合退款条件，其主张退款合理。若商家继续拒绝，小朱可与商家进一步协商并提供转账记录等证据，协商不成可向消协等相关部门投诉，也可收集证据通过诉讼解决。
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