网购纠纷找谁
- 律师解析
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1.与商家有争议，先直接协商，协商无果可向网购平台投诉，平台会保障权益。
2.商品质量问题造成人身或财产损失，可要求商家担责；
平台若无法提供商家信息，消费者可要求平台赔偿。
3.可向消协等调解组织申请调解，也能向市场监管等行政部门投诉。
4.争议大时，可按仲裁协议仲裁，或向法院起诉。
案情回顾:
小朱在网购平台购买了一款电子产品，使用不久后出现质量问题。小朱与商家协商退换货，商家以各种理由拒绝。小朱向网购平台投诉，平台起初未给出有效解决方案。小朱认为自己权益受损，不知该如何进一步维权。
案情分析:
1、小朱可要求商家承担侵权责任，因为商品质量问题导致其权益受损。若网购平台不能提供商家的真实名称、地址和有效联系方式，小朱可向平台要求赔偿。
2、小朱还可向消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解，也能向市场监督管理部门等有关行政部门投诉。若争议较大，小朱可根据与商家达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向人民法院提起诉讼。
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