买东西没找钱商家不承认咋办
- 律师解析
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在购物时，如果遇到商家没找钱且不承认的情况，可以按以下步骤处理：
1.收集证据：
保留购物小票，上面会记录具体的消费金额。
查看支付记录，确认自己实际支付了多少款项。
仔细回忆消费场景，看店内是否安装了监控，监控可能记录下你未收到找零的情况。
2.与商家协商：
当收集到充足的证据后，先尝试与商家友好沟通。
清晰、准确地向商家说明情况，并出示你收集到的证据，要求商家返还应找的零钱。
3.寻求监管部门帮助：
如果与商家协商没有结果，可以向消费者协会（投诉电话12315）进行投诉，消协会根据具体情况进行调解。
也可以向市场监管部门反映，他们有权力对商家的经营行为进行监督检查。
4.考虑民事诉讼：
如果涉及的金额较大，并且你有足够的证据证明商家确实未找零，可以考虑通过民事诉讼解决。
不过，民事诉讼耗时较长，成本也相对较高，需要谨慎考虑。
案情回顾:
小许在一家商店购买商品，支付了50元，商品价格为20元，小许认为商家应找零30元，但商家坚称已找零。小许要求查看监控，商家却以监控损坏为由拒绝。小许拿出购物小票和支付记录，显示自己支付了50元，可商家依旧不承认未找零，双方因此产生争议。
案情分析:
1、小许收集了购物小票和支付记录作为证据，这是正确的维权方式。若证据充足，可先与商家友好协商，要求返还找零。
2、若协商无果，小许可向消协（12315）投诉，或向市场监管部门反映。因涉及金额不大，暂不建议通过民事诉讼解决，因其耗时较长、成本相对高。
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