卖家拒绝履行换货承诺怎么办
- 律师解析
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当卖家拒绝履行换货承诺时，可按以下步骤处理：
1.与卖家协商：
主动和卖家沟通，明确告知对方有履行换货承诺的责任，要求其按照约定进行换货。
在交流过程中，务必保留好聊天记录、通话录音等相关证据，以防后续需要。
2.向电商平台投诉：
若与卖家协商没有结果，可向电商平台投诉。
投诉时要提交商品存在问题的证明、卖家作出的换货承诺等相关证据。
平台会依据自身规则进行处理，可能会要求卖家为你换货或者退款。
3.向消协或行政部门投诉：
如果平台的处理结果未能让你满意，你可以向消费者协会或有关行政部门投诉。
消费者协会会进行调解，而行政部门有权对卖家的违法行为进行查处。
4.通过诉讼解决：
若损失较大、争议情况复杂，可考虑通过法律诉讼来解决。
准备好买卖合同、卖家承诺、商品问题等相关证据，向有管辖权的法院提起诉讼，要求卖家履行换货义务，并承担相应的违约责任。
案情回顾:
小许在网上购买了一款电子产品，卖家承诺若产品有质量问题可换货。小许收到商品后发现存在故障，便要求卖家换货，然而卖家拒绝履行换货承诺。小许先与卖家协商，卖家仍坚持不换，小许又向电商平台投诉，可平台处理结果未让小许满意，双方陷入争议。
案情分析:
1、卖家作出换货承诺后拒绝履行，违反了诚实信用原则和约定的义务，小许有权要求其按承诺换货。小许与卖家协商并保留聊天记录作为证据的做法合理，为后续维权提供了依据。
2、电商平台应依据规则处理纠纷，若处理未达预期，小许向消协或行政部门投诉是进一步的合法途径，消协可调解，行政部门能查处卖家违法行为。若争议复杂、损失大，小许还可通过诉讼要求卖家履行义务并担责。
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