消费合同纠纷找哪个部门解决
- 律师解析
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解决消费合同纠纷有多种途径：
与商家协商和解，这是最方便的办法。
协商不成，可向消协等调解组织申请调解。
想借助强制力，可向行政部门投诉，如市场监管部门能责令商家整改。
有仲裁协议可申请仲裁，由仲裁机构裁决。
无仲裁协议或协议无效，可向法院起诉，由法院审理判决。
根据实际选合适途径。
案情回顾:
小朱在某商店购买了一款电子产品，使用不久后出现质量问题。小朱找到商家要求换货，商家以产品已使用为由拒绝。双方协商无果，小朱向消费者协会申请调解，商家仍坚持不换货。小朱遂向市场监督管理部门投诉，商家认为该部门无权干涉此事，双方产生争议。
案情分析:
1、消费合同纠纷发生后，与商家协商和解是解决纠纷的便捷途径，小朱与商家协商但未达成一致，此方式未能解决问题。
2、向消费者协会或其他依法成立的调解组织申请调解也是可行的，小朱申请调解后商家不配合，调解未能成功。
3、向有关行政部门投诉具有一定强制力，市场监督管理部门有权对商家经营行为进行监管和查处，商家认为部门无权干涉缺乏依据。后续小朱还可根据情况选择依据仲裁协议申请仲裁或向法院提起诉讼来解决纠纷。
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