新车故障怎么换车索赔
- 律师解析
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1.换车索赔前提：
新车故障需严重影响正常使用，满足“三包”换车条件，像严重安全故障修两次未排除、发动机或变速器换两次仍不能用等。
2.解决途径：
先和经销商按“三包”规定协商，协商不成可向市场监管部门或消协投诉，也能按购车合同与法规诉讼维权。
3.证据保留：
过程中保留购车发票、维修记录、故障说明等证据，为换车索赔助力。
案情回顾:
小朱购买了一辆新车，不久后车辆出现故障。小朱认为故障严重影响车辆正常使用，要求经销商按“三包”规定换车索赔。但经销商认为故障未达到换车标准，拒绝了小朱的要求。双方协商无果，小朱不知该如何维护自己的权益。
案情分析:
1、判断是否符合换车条件需依据“三包”规定，如因严重安全性能故障累计进行两次修理仍未排除故障，或发动机、变速器累计更换两次后仍不能正常使用等。本案中应确定小朱车辆故障是否达到此标准。
2、小朱已与经销商沟通但协商不成，此时可向当地市场监督管理部门或消费者协会投诉。同时，若要通过诉讼维权，小朱需保留好购车发票、维修记录、故障说明等相关证据，证明车辆故障情况及处理过程。
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