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顾客在商场摔倒责任如何划分

#消费权益 最新修订 | 2025-06-20
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佀梦迪律师
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律师解析
1.顾客在商场摔倒,责任划分要视具体情况而定。
若商场没做好安全保障,像地面湿滑无警示、通道有障碍,商场担主责。
按《民法典》,经营场所没保障好安全致他人受伤要担责。
2.若顾客自身有重大过失,如奔跑、分心导致摔倒,也要担责。
比如无视提示快速奔跑摔倒,会减轻商场赔偿责任
3.若因第三人行为致摔倒,由第三人担责;
商场没尽到安全保障,承担补充责任,之后可向第三人追偿。

案情回顾:

小朱在商场购物时不慎摔倒受伤。商场表示已在相关区域设置“小心地滑”警示标识,是小朱自己奔跑且注意力不集中才摔倒,商场不应担责。小朱则称商场地面有积水且警示标识不明显,商场应承担主要责任。双方就责任划分产生争议。

案情分析:

1、根据《民法典》规定,宾馆、商场等经营场所的经营者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。若商场地面有积水未及时清理,即便设置了警示标识但不明显,也可认定商场未尽到安全保障义务,商场应承担主要责任。
2、若能证明小朱存在奔跑、注意力不集中等重大过失行为,导致其摔倒,小朱也需承担一定责任,可减轻商场的赔偿责任。若摔倒因第三人行为导致,由第三人承担侵权责任,商场未尽安全保障义务的,承担相应补充责任,且承担后可向第三人追偿。
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商场顾客摔倒怎样处理
1、迅速控制事态,第一时间通知负责人,商场组织人员查清发生原因,查看顾客伤情,视伤情轻重决定是否要送医院治疗,现场拍照留存。2、物业公司根据顾客受伤情况通知保险公司(第三者责任险)进行赔付。3、对设施上存在的隐患进行整改或完善,确保来店购物顾客的人身安全。
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商场内顾客摔倒
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顾客滑倒摔伤责任怎么划分?
作为从事经营活动场所的商店,对于顾客必须承担保障顾客安全的义务,如果疏于安全保障义务的行为导致了受害人的损害发生,其主观上具有过错,就必须承担损害赔偿责任。
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顾客在超市停车场摔倒谁负责
很多人去逛超市都会开车去,超市也会有自己的停车场供顾客停车,那么不免会有这样的情况,顾客在停车的时候发生了一些安全事故,那么顾客在超市停车场摔倒谁负责!相信很多人对此都有疑问,下面就让律图小编为您解答。
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顾客自己摔倒商场要负责任吗
按照规定,顾客自己摔倒商场不一定要负责任。若消费者有过错的,故意或者重大过失造成了事故的发生,则可以适当减轻商场的责任;若是因为商场未能及时注意提醒顾客注意地面湿滑,造成顾客摔伤,则承担消费者人身安全责任。
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顾客在商场摔倒怎么赔偿
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顾客在商场门口摔倒商场如何赔偿?
店家未全面履行安全保障义务致消费者摔伤,既违反了合同法规定的全面履行合同的义务,应承担违约责任;又没有做到侵权责任法、消费者权益保护法要求的提供安全服务的义务,应承担侵权责任。
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顾客自己摔倒商场需要负责任吗
是否负责任要依据具体情况。若是因为商场未能提供范围内的安全保障义务,比如因地面湿滑导致顾客摔倒,则承担消费者人身安全责任;若消费者有过错的,可以适当减轻责任。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务,那么商场就无须承担赔偿责任。
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顾客在商场摔倒商场有责任吗
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顾客在商场摔倒的责任怎么承担
宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
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顾客在超市停车场摔倒是谁负责
如果是因为超市未能未尽到安全保障义务,致使顾客滑倒受伤,造成损害,超市应当承担侵权责任。但如果是因为第三人原因造成顾客摔倒的,则商场不承担责任,由第三人承担责任。如果商场尽到安全保障义务了,顾客因为自己的原因摔倒的,则由顾客自己承担责任。
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顾客在商场内摔倒,商场有责任吗
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