旅游纠纷应该怎样搜集证据
- 律师解析
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在旅游纠纷中，搜集证据是维护自身权益的重要环节，以下是一些需要注意的证据类型：
1.合同及相关文件：
旅游合同、行程单、发票等，这些是确定游客与旅行社双方权利义务的基础文件，务必妥善保留。
2.出行票据：
机票、车票、酒店住宿凭证等，这些票据能够证明游客的行程安排和实际支出情况。
3.沟通记录：
与旅行社沟通的聊天记录、邮件、电话录音等，这些记录可以还原当时的沟通情况，对纠纷处理有很大帮助。
4.现场影像：
旅游景点的实际状况、住宿环境等照片和视频，能直观反映旅游过程中出现的问题。
5.自身损害证据：
如果游客在旅游过程中遭受损害，病历、诊断证明、受伤照片等都可作为证据。
6.证人证言：
同行游客的证人证言也能为纠纷处理提供一定的支持。
在搜集证据时，要做到及时、全面、合法，这样才能在后续的纠纷处理中有力地维护自己的权益。
案情回顾:
小朱报名参加了小李所在旅行社组织的旅游团。旅行中，住宿环境与合同约定不符，行程安排也有变动。返程后，小朱要求旅行社赔偿损失，旅行社却以各种理由推诿不认。小朱决定维权，他能否提供有效证据成为关键，双方就证据是否充分产生争议。
案情分析:
1、小朱应保留旅游合同、行程单、发票等，这些是确定双方权利义务的基础，可证明旅行社是否违约。出行的机票、车票、酒店住宿凭证等票据，能反映实际行程安排和支出。
2、与旅行社沟通的记录、现场照片视频、自身损害证据以及同行游客的证人证言等，都可用于还原事实、证明损害情况，小朱需及时、全面、合法搜集这些证据以维护自身权益。
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