网店欺诈，怎么办
- 律师解析
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在网购时若不幸遭遇网店欺诈，需按以下步骤维护自身权益：
1.固定证据：
这是维权的关键。
要收集与欺诈相关的各种证据，像和商家的聊天记录，它能反映双方沟通情况；
交易记录，可证明消费金额和交易详情；
商品页面截图，能保留商品原始描述等信息。
2.明确赔偿规定：
依据《消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者增加赔偿损失。
增加赔偿金额通常是购买商品价款或接受服务费用的三倍。
若增加赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。
当然，若法律另有规定，依照相关规定执行。
3.选择维权途径：
先尝试与网店经营者协商，提出退款、赔偿等合理要求。
若协商无果，可向网购平台投诉，由平台介入处理。
若平台也无法解决，可向消费者协会投诉，或直接向法院提起诉讼。
整个维权过程中，务必保留好各类证据，方便在主张权利时使用。
案情回顾:
小朱在某网店购买了一款宣称具有特殊功效的护肤品，收到商品后发现与宣传严重不符，疑似遭遇欺诈。小朱与网店经营者协商退款赔偿事宜，经营者却以各种理由推诿拒绝。小朱认为自己的权益受到侵害，决定进一步维权。
案情分析:
1、依据相关规定，小朱应先固定聊天记录、交易记录、商品页面截图等证据，这是后续维权的关键。
2、根据《消费者权益保护法》，小朱有权要求网店经营者增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为购买商品价款的三倍，不足五百元的为五百元。若与经营者协商不成，小朱可向网购平台投诉，也可向消协投诉或向法院起诉，维权全程需保留好证据。
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