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酒店没有入住怎么退款

#消费权益 最新修订 | 2025-07-20
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时亚晴律师
时亚晴律师在线
北京策略律师事务所/主办律师
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律师解析
1.网络平台预订:
先看平台和酒店退款政策,无特殊约定,提前合理时间取消能退全款;
临近入住取消,可能要付违约金
2.直接与酒店预订:
需和酒店协商。
不可抗力无法入住,可要求全额退款;
因个人原因取消,酒店可能扣部分费用。
3.协商退款遭拒:
可向消协、旅游监管部门投诉,也可保留证据诉讼解决。

案情回顾:

小何通过网络平台预订了一家酒店,但因个人行程变动无法入住,想取消订单退款。小何查看平台及酒店退款政策,发现没有特殊约定。小何在距离入住还有较长时间时提出取消,平台却以各种理由拒绝全额退款,只同意退还部分费用,双方因此产生争议。

案情分析:

1、根据相关规定,在通过网络平台预订酒店且无特殊约定的情况下,提前合理时间取消订单通常可退全款。小何提前较长时间取消,平台拒绝全额退款的做法缺乏依据。
2、若协商退款遭拒,小何可向消费者协会、旅游监管部门投诉,也可保留好与平台沟通记录、订单信息等证据,通过诉讼途径来维护自己的合法权益。
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