当损害赔偿责任有争议该怎么处理

生活里磕磕碰碰在所难免，有时候就会出现一些损害情况，进而引发赔偿责任的争议。比如说在商场购物时，顾客不小心被货架上掉落的商品砸伤，顾客觉得商场得承担全部赔偿责任，可商场却认为顾客自己也有一定责任，双方各执一词，这就产生了损害赔偿责任的争议。这种争议要是处理不好，不仅会让当事人心里不痛快，还可能影响正常生活。那遇到这种损害赔偿责任有争议的情况，到底该怎么处理呢？

一、冷静协商解决问题

遇到损害赔偿责任争议，首先别着急上火，心平气和地和对方坐下来协商。协商的时候，双方都把自己的想法和理由摆出来，看看能不能达成一致。比如前面提到的商场顾客被砸伤的例子，顾客可以跟商场说清楚自己受伤的情况，像受伤部位、治疗花费、耽误的工作时间等，商场也可以讲讲自己在管理上已经做了哪些措施。在协商过程中，要注意保留好相关证据，像医院的诊断证明、购物小票等。协商的好处是简单快捷，能避免把事情闹大。要是协商成功，双方可以签订一个赔偿协议，明确赔偿的金额、支付方式和时间等内容。

二、寻求第三方调解

要是协商不成，也别慌，可以找个第三方来调解。常见的第三方调解机构有消费者协会、人民调解委员会等。以消费者协会为例，当消费者和商家就损害赔偿责任有争议时，可以向消协投诉。消协会安排工作人员了解情况，组织双方进行调解。在调解过程中，消协会依据相关法律法规，公正地提出调解方案。比如在一些产品质量导致的损害赔偿争议中，消协会根据《民法典》等相关法律，判断商家是否存在过错以及应该承担的赔偿责任。调解成功的话，也会形成一个调解协议，双方按照协议执行就可以了。

三、进行投诉举报

如果调解也没能解决问题，还可以向相关监管部门进行投诉举报。比如涉及食品安全问题导致的损害赔偿争议，可以向食品药品监管部门投诉；要是因为建筑工程质量问题引发的损害赔偿，就可以向建设部门投诉。投诉时要准备好相关材料，像损害的证据、与对方沟通的记录等。监管部门接到投诉后，会对事情进行调查处理。例如，监管部门会对商家的经营资质、产品质量等进行检查，根据调查结果依法作出处理决定。

四、考虑法律诉讼

经过前面几个步骤都没能解决问题，那就只能走法律诉讼的途径了。打官司可不是一件简单的事，得做好充分准备。首先要收集好证据，证据是打赢官司的关键。证据包括书证、物证、证人证言等。比如在人身损害赔偿案件中，医院的病历、诊断证明、医疗费发票等都是重要的书证；现场的照片、损坏的物品等就是物证；目睹事情发生的人提供的证言就是证人证言。然后要写好起诉状，起诉状里要写清楚原告和被告的基本信息、诉讼请求、事实和理由等。写好起诉状后，向有管辖权的法院提交，法院受理后会安排开庭审理。在庭审过程中，双方要进行举证、质证和辩论。最后，法院会根据事实和法律作出判决。

损害赔偿责任争议解决后，可能还会出现一些后续问题，比如对方不履行赔偿协议或者判决结果怎么办，赔偿金额是否合理是否可以再次调整等。这些问题处理起来也不简单，要是处理不好，可能又会引发新的矛盾。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，让你在处理损害赔偿问题上少走弯路，更好地维护自身的合法权益。