因天气原因航班取消有赔偿吗

最新修订 | 2024-09-05
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专家导读 如果是非承运人的原因,例如天气状况、意外事件、空中交通管制、安检等原因,导致航班在出发地出港延误或被取消,承运人有责任帮助旅客安排食宿,费用方面则是旅客自付。
因天气原因航班取消有赔偿吗

在我们坐飞机的旅途中难免会有这样那样的意外,那么如果是因为天气原因而导致航班取消的话,旅客可以得到赔偿吗?小编就此问题作简单介绍。

一、因天气原因航班取消有赔偿吗

根据《航班正常管理规定》我们可以知道:

1.如果承运人自身原因,比如是因为机务维护、航班调配、导致航班在出发的地方出港延误或者被取消,承运人有责任向乘客提供食宿服务。

2.如果是非承运人的原因,例如天气状况、意外事件、空中交通管制、安检等原因,导致航班在出发地出港延误或被取消,承运人有责任帮助旅客安排食宿,费用方面则是旅客自付。

3.如果国内航班在经停地延误或被取消的话,不管什么原因,承运人都需要为经停旅客提供食宿服务。

4.如果是国内航班发生备降的话,不管什么原因,承运人都需要向备降旅客提供食宿服务。

综上所述,我们可以简单的理解如下:

如果是因为地勤人员工作失误,导致延迟登机,而且在飞行过程中,天气情况不错,但降落时间晚点等,是航空公司的责任,基本都支持索赔。

二、飞机延误时间有以下两种算法:

(1)对于飞机的起飞的延误时间,是从该航班的原来订的起飞的时间起算到飞机实际的起飞时间。

(2)对于飞机的降落的延误时间,是从该航班的原来订的到达时间开始算到飞机实际的到达时间。

如果机坪延误时间超过了两个小时的,那么承运方是有责任为旅客提供食宿服务的。

实际中在关舱门之后,旅客还经常会遇到如被告知流量控制等原因,导致飞机不能准时起飞的情况,而遇到这样的情况,往往需要等上一段时间,旅客在飞机中的这段时间由于种种原因常常是会很难受的,那种感觉很不好,在这样的等待中,多会使得旅客心情变得很糟糕。

遇到这样的情况的,如果说航空公司不能按要求、按规定对上述情况的出现做出有效处置的,如不能为旅客提供服务的,那么民航地区管理局将对其进行处理,责令其改正,并罚款两到十万元。

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退票程序:旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况,旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票,退票无时间限制,可先出行回来再退;
2、打折机票(指旅客购买的是航空公司推出一定折扣的票价,允许进行改签和退票,一年内有效)。 如因飞机故障、天气恶劣等造成航班取消,可以退票或改签。
退票程序:旅客应找机场值机等部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况,旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票。 改签程序:乘客可以直接在机场进行改签。
《关于改进民航票务服务工作的通知》
(二)航空公司要合理确定客票退改签收费标准,退票费不得高于客票的实际销售价格。要制定机票退改签收费“阶梯费率”,即根据不同票价水平和时间节点等,设定合理的梯次收费标准,不能简单规定特价机票一律不得退改签。
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1、特价机票(指航空公司推出的特殊优惠票价。特价机票有很多限制条件,但较便宜,一般情况下特价机票折扣都低于3折) 不能改签,取消航班全额退款。
退票程序:旅客应及时找机场值机等有关部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况,旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票,退票无时间限制,可先出行回来再退;
2、打折机票(指旅客购买的是航空公司推出一定折扣的票价,允许进行改签和退票,一年内有效)。 如因飞机故障、天气恶劣等造成航班取消,可以退票或改签。
退票程序:旅客应找机场值机等部门办理退票手续或请他们在机票上签字、盖章并说明情况,旅客持盖章的机票去原购票点办理全额退票。 改签程序:乘客可以直接在机场进行改签。
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那么,飞机延误多久算延误呢?《规定》明确给出的定义是:“航班延误”是指航班实际到港挡轮挡时间晚于计划到港时间超过15分钟的情况;“航班出港延误”是指航班实际出港撤轮挡时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况。
《规定》明确,只有在由于承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消,旅客才能享受到免费的餐食或者住宿等服务:由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因,造成航班在始发地出港延误或者取消;国内航班在经停地延误或者取消;国内航班发生备降。
对于以上服务,如果航空公司(承运人)不能严格履行,将面临民航管理局的处罚。未按规定为旅客提供食宿服务的,处4万元以上6万元以下的罚款。在夜间大面积航班延误期间,机场管理机构应协调相关单位延长机场巴士运营时间。
航班延误新规解读:航班延误要主动发声
30分钟内通过需通过多种方式告知
很多时候,乘客匆匆赶到机场后才发现航班被延误。未来,这一情况有望得到改善。
《规定》要求,航班延误时,承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内,通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式,及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息,包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
发生机上延误后,承运人应当每30分钟向旅客通告延误原因、预计延误时间等航班动态信息。由于流量控制、军事活动等原因造成机上延误的,空管部门应每30分钟向承运人通告航班动态信息。
机上延误超过2小时(含)的,应当为机上旅客提供饮用水和食品。机上延误超过3个小时(含)且无明确起飞时间的,承运人应当在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下飞机等待。
值得一提的是,承运人还应制定并公布运输总条件,明确航班出港延误及取消后的旅客服务内容,并在购票环节中明确告知旅客。国内承运人的运输总条件中应当包括是否对航班延误进行补偿;若给予补偿应当明确补偿条件、标准和方式等相关内容。
同时,要求承运人应当积极探索航班延误保险等救济途径,建立航班延误保险理赔机制。
航班延误或取消怎么办
出行前查询航班动态:在恶劣天气出行前,先通过登录官网或通过手机APP、致电客服热线等方式查询航班动态。也可致电广州白云机场航班查询电话咨询航班动态后,再做出行决定。
留下有效联系方式:一般来说,对于提前4小时确定延误或取消的航班,航空公司会通过短信平台、电话、邮件等形式向旅客发送航延通知。旅客购票时留固定电话、虚假电话、他人电话,往往会造成信息接收不到的情况。建议旅客在购票时留下个人有效的手机号码。
到机场才知道航班延误或取消怎么办
对于航班取消未接到通知而来到机场的旅客,航空公司会根据旅客意愿,为旅客安排有可利用座位的南-航后续航班。在征得旅客及有关承运人的同意后,为旅客办理签转手续或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。
接到航班延误或取消的信息怎么办?
为核实信息的准确性,建议旅客收到此类信息后致电航空公司客服热线核实航班动态。若航班确实延误或取消,航空公司会根据旅客意愿,为旅客优先安排有可利用座位的后续航班。旅客也可以通过航空公司官网平台进行改签或者自行联系购票点做出相应的变更。
我在机场航班延误应该做什么
如在区外,可到机场的值班主任柜台了解航班延误的原因、延误多长时间等问题。值班主任会根据旅客的意愿,为旅客安排有可利用座位的南-航后续航班;或征得旅客及有关承运人的同意后,办理签转手续;或开具航延证明以便旅客回原出票点办理退票手续。如果在区内,到就近的柜台或者登机口询问航班动态,了解后续安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程,根据工作人员指引提取行李后,到值班主任柜台或者是客票销售柜台进行改签或者退票。
日前,交通部官网发布公告,《航班正常管理规定》将于1月1日起执行。《规定》中对最为广大航空旅客和航空公司关心的“航班延误如何处理”等问题做出了规定,但却引发了各方热议
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