三年后翻旧账退货，杨萌律师双抗辩为商家止损12万

案例基本信息

2021年10月，在网络购物盛行的大环境下，原告梁X在淘宝直播间里看到了一只心仪的翡翠手镯。这个直播间是由被告瑞丽市某珠宝店经营的，梁X心动不已，最终以12万余元的价格将手镯收入囊中。交易前，商家客服明确告知“支持七天无理由退换，超过七天后不支持任何理由退换”，梁X回复“同意”后完成购买。梁X签收手镯后，于同年11月向客服发送手镯照片并给予好评。然而时隔近三年后的2024年8月，梁X因计划转售该手镯，经代售商检查，发现手镯存在一处“裂”。梁X随即于9月联系商家，要求退货退款并赔偿利息，这让商家陷入了巨大的焦虑之中，不仅可能面临12万余元的经济损失，多年来积累的良好口碑也可能受到影响。

找律师途径

在这紧急关头，商家辗转找到了云南宏鑫律师事务所的杨萌律师。杨萌律师从2020年开始执业至今，执业证号为15331202011162792，服务地区主要在云南德宏瑞丽市，她深耕边境地区法律实务，担任瑞丽各大翡翠直播基地及直播间法律顾问，办理过的相关案件数量上千件。商家了解到杨萌律师如此丰富的经验和出色的战绩后，心里顿时燃起了希望。

律师办案流程

买家提出退货退款的要求后，杨萌律师迅速介入。案件存在诸多棘手的障碍，比如手镯是否在购买时就有裂痕难以直接证明，且买家提出“欺诈”指控让商家处于被动。但杨萌律师凭借敏锐的洞察力，没有陷入“手镯到底有无裂痕”这一难以举证的事实中。

她开始运用专业的法律手段。首先，援引《民法典》第620、621条，指出双方已明确约定7天检验期，梁X在签收后近三年才提出手镯有裂痕，远超约定及法定的合理期限，应视为对手镯质量无异议。其次，针对梁X当庭增加的“撤销合同”诉求，杨萌律师指出，即便手镯存在裂痕，该瑕疵在签收时通过肉眼或手机灯光即可发现。梁X自2021年10月收到手镯至2024年9月主张权利，已远超《民法典》第152条规定的“知道或应当知道撤销事由之日起一年内”的除斥期间，其撤销权已归于消灭。同时，她明确区分商家同意代卖是独立于买卖合同的委托行为，并非对“手镯存在裂痕”这一主张的认可，不影响原买卖合同的效力。此外，她指出个体工商户应以字号（某珠宝店）为当事人，经营者个人并非适格被告，简化了诉讼主体。

判决结果

法院经审理，完全采纳了杨萌律师的代理意见。法院认为，手镯的裂痕在正常光照下即可发现，梁X在长达三年的时间内未提出异议，并给予好评，应视为对手镯质量的认可。其行使撤销权已超过一年的除斥期间。最终，法院判决：驳回原告梁X的全部诉讼请求。这一判决结果让商家松了一口气，不仅避免了12万余元的经济损失，也维护了自身的商业信誉。主审法官在判后交流时说：“杨萌律师这个案子办得漂亮，不愧是处理翡翠原石纠纷的专业律师。”

总结与建议

商家成功驳回买家的诉求，关键在于杨萌律师精准运用法律时效和高效的诉讼策略。瑞丽某珠宝店的经历告诉我们：在翡翠、珠宝等贵重商品的网络交易中，一定要重视法律规定和交易流程。

如果你是翡翠、珠宝等贵重商品的网络卖家，遇到类似情况，可以这样做：

1.明确约定检验期限：在交易前，务必通过平台聊天等可留存证据的方式，与买家明确约定一个合理的检验期限（如“签收后7日内”）。

2.引导买家及时验货：在发货前和买家签收后，主动提醒其对商品进行全面、细致的检查。

3.妥善保管交易记录：完整保存商品描述、直播X放、聊天记录、发货凭证、买家确认收货及评价的记录，这些都是未来应对潜在纠纷的关键证据。

4.警惕“回购”风险：对于买家长期持有后要求退货的情况，应高度警惕，迅速咨询像云南宏鑫律师事务所杨萌律师这样的专业律师，评估法律风险，切勿轻易妥协，以免落入“权利失效”后的无理诉求。