人在商场意外摔伤究竟由谁负责

去商场购物、休闲是很多人日常的活动。然而，有时候意外可能会突然降临，有人会在商场里不小心摔倒受伤。这时候大家就犯难了，这责任到底该谁来承担呢？是摔倒的人自己不小心，还是商场方面有没做到位的地方呢？这问题看似简单，实则涉及到不少法律方面的事儿，下面咱们就来好好分析分析。

一、商场承担责任的情形

商场作为公共场所的管理者，有义务保障顾客的安全。如果是因为商场的地面湿滑、设施损坏、警示标识不明显等原因导致顾客摔倒受伤，商场通常要承担相应责任。比如，商场清洁后地面有水渍，却没有放置“小心地滑”的标识，顾客路过滑倒受伤，商场就难辞其咎。因为商场没有尽到安全保障义务，就像你去朋友家做客，朋友有责任保证家里的环境安全，不能让客人因为家里的隐患而受伤。

二、顾客自身存在过错的情况

要是顾客自己不小心，比如边走路边玩手机，没有注意周围环境，或者穿着不合适的鞋子等原因导致摔倒，顾客自身也需要承担一定责任。就好比有人穿着高跟鞋在不平整的地面上快速奔跑，结果摔倒了，那自己肯定有一定过错。在这种情况下，商场和顾客的责任划分就需要根据具体情况来确定。如果商场也存在一定的管理瑕疵，比如地面有轻微的凸起但没有及时修复，而顾客自己又没注意看路，那双方可能都要承担部分责任。

三、第三方导致顾客摔倒的处理

有时候，顾客摔倒可能是第三方造成的。比如有其他顾客在商场里追逐打闹，撞到了正常行走的顾客，导致其摔倒受伤。这种情况下，责任主要由第三方承担。但如果商场在管理上存在疏漏，比如没有及时制止打闹行为，商场也可能要承担一定的补充责任。举个例子，有两个小孩在商场过道追逐，商场工作人员没有及时发现和制止，其中一个小孩撞到了旁边的顾客，导致顾客摔倒受伤，那小孩的监护人要承担主要赔偿责任，商场也要承担部分补充责任。

四、受伤后的处理步骤

顾客在商场摔倒受伤后，要及时采取措施。首先要保留现场证据，比如用手机拍照或录像，记录摔倒的地点、周围环境等情况，像地面是否有水渍、有无警示标识等。同时，要及时就医，并保留好相关的病历、检查报告、费用票据等。然后与商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。如果协商不成，可以向消费者协会等相关部门投诉，或者直接向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要提供充分的证据来证明自己的主张。比如，提供现场照片、医院的诊断证明、费用清单等。

人在商场意外摔伤的责任认定和处理是一个复杂的过程。后续还可能面临赔偿金额的争议、赔偿方式的协商等问题。要是处理不好，可能会让伤者陷入更多的困扰。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，为你争取应有的权益，让你在维权的道路上少走弯路。