商场里店铺关店不告知，商场有没有责任

逛商场时大家都有过这种经历，满心欢喜打算去常去的店铺消费，结果到了一看却已经关店了，而且事先一点消息都没收到。这时候就有人会想，商场作为管理方，对里面店铺有着一定的管理职责，那店铺关店不告知，商场到底有没有责任呢？这就涉及到了商场与消费者、商场与店铺之间复杂的法律关系了，下面就来详细分析分析。

一、商场是否有提前告知的义务

一般情况下，商场和消费者之间存在着一种潜在的服务合同关系。商场有义务为消费者提供一个相对稳定、有序的购物环境。对于一些可能影响消费者购物体验和消费预期的重大变动，商场理应尽到一定的告知义务。比如，商场内有店铺长期闭店装修或直接关店不再营业。但这种告知义务并不是绝对的，要看商场在经营管理中是否将其作为自己承诺的一部分。

举个例子，如果商场在其宣传资料或者公共告示中表明会及时告知消费者店铺开合情况等信息，那么当某店铺关店却未告知消费者，商场就可能违反了其向消费者做出的承诺，需要承担一定责任。相反，如果商场没有相关承诺，那它的告知义务就相对较弱。

二、商场与店铺的合同约定

商场和店铺之间会签订租赁合同等相关协议，这些协议中可能会对店铺关店的程序和通知义务做出规定。如果协议要求店铺在关店前要提前告知商场，并且由商场统一向消费者发布信息，而店铺没有履行这个约定，那么店铺就构成违约。在这种情况下，商场如果不知情，可能不用对消费者承担直接责任，但商场可以依据与店铺的合同追究店铺的违约责任。

比如，商场和店铺的合同里写明，店铺若要关店需提前30天书面通知商场，由商场安排公示。但该店铺突然关店且未告知商场，商场在不知情的情况下没对消费者进行通知，商场就可以根据合同条款，要求店铺承担相应赔偿责任。

三、如何维护消费者权益

如果消费者因为店铺关店未被告知遭受了损失，如预先储值的金额无法退还等，可以先尝试与商场协商解决。协商时，消费者要把自己的诉求以及受到的损失明确告知商场，看商场是否愿意承担一定的补偿责任。如果协商不成，消费者可以向消费者协会等相关部门进行投诉。投诉时要准备好相关证据，比如消费凭证、储值卡记录等，证明自己确实在该店铺有消费行为。

如果以上途径都无法解决问题，消费者也可以考虑通过诉讼的方式维权。向法院提起诉讼时，要准备好起诉状、相关证据等材料，向有管辖权的法院提起民事诉讼，要求商场和店铺承担相应责任。

四、商场责任判定的综合考量

在判定商场是否有责任以及责任大小上，要综合多方面因素。比如商场的管理模式、以往的告知习惯、店铺关店的突然性等。如果商场一直对店铺管理比较松散，没有建立有效的信息收集和公示机制，那商场责任可能会相对大一些。要是店铺关店非常突然，超出了商场的正常预见范围，商场责任可能会减轻。

店铺关店不告知后续可能还会涉及到消费者预付资金的退还、消费者要求赔偿损失等复杂问题。这些问题处理起来可能比较棘手，一不小心就可能让自己的合法权益受损。这时候不妨到律图咨询专业律师，律图平台上的律师都具备专业执业资质，且可通过官方渠道进行核验。在这里咨询律师，不用担心会遇到虚假承诺和夸大维权效果的情况，律师会根据你的具体问题，为你分析后续处理流程，帮你维护好自身的合法权益。