商场经营户撤场不履行售后要怎么办

大家去商场购物，图的就是个放心，即便商品出了问题，也能有售后保障。可要是遇到商场经营户撤场还不履行售后的情况，那消费者可就糟心了。比如买了台电器，没用多久就故障频出，去找商家却发现人家已经撤场走人，售后承诺成了一纸空文，这时候该咋办呢？别慌，咱们来了解下具体的应对办法。

一、和商场管理方协商解决

商场对入驻经营户有一定的管理责任。遇到撤场经营户不履行售后的情况，消费者首先可以找商场管理方沟通。带着购买商品的凭证，如发票、收据等，向管理方说明情况，要求他们协助解决售后问题。比如消费者在商场买了件衣服，穿了没几天就开线了，结果商家撤场了，这时候就可以拿着购买衣服的发票找商场管理方，要求其帮忙联系商家或者承担部分售后责任。一般商场为了维护自身信誉，会积极处理，可能会用商家入驻时缴纳的保证金来解决售后问题。

二、向消协等相关部门投诉

如果和商场管理方协商无果，消费者可以向消费者协会或者其他相关监管部门投诉。投诉时要准备好详细的材料，包括购买凭证、商品问题的描述、与商场和商家沟通的记录等。先拨打投诉热线，说明情况并登记信息，相关部门会展开调查。例如曾经有消费者买了一款化妆品，使用后皮肤过敏，商家撤场不负责售后，消费者向消协投诉，消协经过调查核实，最终为消费者解决了退款和赔偿问题。

三、通过法律途径解决

要是投诉也不能解决问题，消费者可以考虑通过法律诉讼来维护自己的权益。首先要收集齐全相关证据，比如商品本身、购买凭证、质量检测报告（如果有）、聊天记录等。然后写好起诉状，明确被告信息、诉讼请求和事实理由。到法院立案后，等待开庭审理。就像有消费者购买的家具质量有问题，商家撤场不管售后，消费者通过诉讼，最终获得了胜诉和相应赔偿。但诉讼过程可能比较长，需要有一定的耐心和精力。

四、自行取证很重要

无论采取哪种解决方式，取证都是关键。消费者要及时保留商品存在问题的证据，比如拍照、录像等。如果商品需要检测，要选择有资质的检测机构进行检测并出具报告。在与商场和商家沟通时，注意保留聊天记录、通话录音等。例如消费者购买的手机出现质量问题，自行拍摄了手机故障的视频、保留了与商家聊天时关于售后问题的记录，这些证据在后续的维权中起到了重要作用。

商场经营户撤场不履行售后，后续可能还会涉及到赔偿金额的争议，或者商家拖延时间不执行处理结果等问题。这些问题如果处理不好，会让消费者陷入二次烦恼。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，能通过官方渠道进行核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合实际情况，帮你理清维权流程，让你在遇到这些棘手问题时不再迷茫，能更好地维护自己的合法权益。