用了店家发错的货应如何处理

生活里，网购已经成为很多人日常购物的方式。有时候，难免会遇到糟心事儿，比如店家把商品发错了。自己满心欢喜地拆开包裹，却发现跟下单的东西不一样。而有一些情形下，消费者误打误撞用了发错的货，这时候该咋处理呢？有些人觉得这是店家的失误，不用管继续用就行；也有些人心里犯嘀咕，担心这么做会不会有啥法律风险。接下来就详细说说用了店家发错的货之后的处理办法。

一、确定货确为发错且自己无心使用

当发现自己用的货可能是店家发错的，得先确认这个事儿。可以查看订单详情、商品包装上的信息等，对比自己购买的商品和收到的商品，看看是不是真的发错了。要是你在不知情的情况下用了发错的货，不要慌张。比如你买的是白色的T恤，结果收到橙色的，颜色差别这么明显，很有可能就是发错了。这种时候，你尽量保留好商品、包装以及购物凭证等，这些东西后面有用。

二、主动联系店家说明情况

确定是发错货，而且你已经用了之后，要赶紧跟店家联系。现在购物平台一般都有客服聊天窗口，你可以通过这里和店家沟通，或者直接拨打店家留的客服电话。跟店家说明你发现他们发错货了，并且你不小心用了。沟通的时候，态度放温和点，把事情原原本本说清楚。例如你可以说“我买的是A商品，结果收到B商品，我没仔细看就用了一段时间，刚发现发错了。”同时问问店家他们希望怎么处理这个事儿。

三、按店家解决方案配合操作

店家可能会给出不同的解决方案。要是店家说可以让你留下商品，不用退换，也不用再补差价。那这种处理方式比较简单，你可以感谢店家，这事儿基本就解决了。要是店家要求你退换商品，你就按照他们的要求来。比如他们给你寄回商品的地址、退货方式等，你按照这些信息去操作。在退换商品之前，把商品尽量恢复到你刚收到能退还的状态，把使用的痕迹处理下，避免后面产生不必要的纠纷。

四、若遇纠纷可寻求平台协助处理

如果和店家沟通不顺利，产生了纠纷。像店家要求你高价赔偿，可你觉得不合理。这时候不要着急，可以向购物平台投诉，把你和店家的沟通记录、商品购买信息、商品照片等相关材料提供给平台，让平台介入处理。平台一般会根据双方提供的证据和情况进行调解，给出一个相对公平的处理结果。

用了店家发错的货处理好之后，也可能后续会遇到一些问题。比如店家后续以各种理由又找你索赔，或者你退换货之后店家不及时退款等。这些后续问题要是处理不好，可能会让你心烦意乱。这时候可以到律图咨询专业律师，律图的律师都有正规的执业资质，能在官方渠道核验，他们不会说大话、做虚假承诺，能根据你的具体情况，帮你理清后续的处理流程，告诉你面对这些难题该怎么做。有他们的专业帮助，遇到这些棘手情况也能更从容应对，更好地维护自己的合法权益。