开网店别人告侵权肖像权的都怎么处理的

开网店选主图详情图的时候图方便，随便从社交平台或者公开素材库找了张带人像的图就用上，产品爆单之后突然收到法院寄来的起诉材料，对方拿着公证截图一步步算索赔金额，之前根本没意识到随手用图还能惹上这类纠纷。不少小卖家第一反应是慌着找原告协商私了，要么直接按对方开的价转钱，要么干脆拖着不应诉等着法院判，反而花了不少本来可以避免的冤枉钱，甚至之后还可能收到其他关联的侵权起诉，把小店的流动资金拖得紧巴巴的，连正常上新运营都受影响。

一、第一时间先固定现有证据理清核心事实

收到起诉材料之后别忙着删链接或者改图片，先把自己网店后台的商品上架时间、图片的来源路径、该商品的实际成交数据全部导出留存，同时把原告方提交的公证材料里的对比细节逐一核对，确认对方主张的肖像人物身份是否和所用图片完全一致，有没有可能出现认错主体的情况。如果图片是从第三方素材平台付费下载的，立刻找到当时的付款记录、下载协议，确认平台是否标注过该人像授权范围覆盖商用场景，这些后续都可以作为合法来源的抗辩依据。

之前有个卖家居小摆件的卖家，用的图片是素材平台标注可商用的，对方起诉之后拿出购买凭证，最后没有承担额外的侵权赔偿责任，只需要删除对应图片即可。

二、优先和对方协商争取降低合理索赔金额

不用一上来就直接同意对方提出的全部索赔要求，可以先整理好自己网店用这张图的时间长短、对应商品的实际利润、有没有用该人像直接作为产品核心引流标识这些信息，主动联系原告说明自身实际经营情况。协商的时候可以主动提出已经删除对应图片，之后不会再用相关人像素材，结合自身可承受的范围给出合理的和解金额，尽量和对方达成和解协议之后让其撤诉，避免后续判决留下相关记录影响店铺运营的各类资质审核。

如果对方提出的金额明显超出正常合理范围，也不用一味妥协，明确告知对方愿意在合法范围内承担责任，避免被不合理的高额索赔裹挟。

三、应诉阶段做好合法合规的抗辩准备

如果双方没能协商达成一致，就需要按照法院通知的时间准时参与庭审，准备好对应的抗辩材料。要是自己的使用行为没有以该肖像作为核心宣传点，对应的商品也没有因为该人像获得额外的大额溢价，可以结合实际经营数据向法院说明自己的获利情况，同时也可以核对对方主张的维权开支是否真实合理，有没有出现虚高公证费、律师费的情况。

全程不需要有过重的心理负担，法院判定赔偿金额本身就会结合侵权情节、使用时长、主观过错程度多方面考量，不会直接完全按照原告主张的金额来判定。

后续纠纷处理完成之后，店主也需要重新梳理全店所有商品的图片来源，避免之后再随手从非正规渠道下载带人像的素材，就算是用自己家店员或者顾客的照片，也需要提前和对方确认好商用授权的范围，不少卖家没注意这些细节，处理完一起纠纷之后又踩了类似的坑，平白多了很多不必要的支出。遇到拿不准的细节可以到律图咨询，平台上的律师执业资质都可以通过官方渠道核验，不会打包票做超出法律范围的承诺，所有服务边界都清晰透明，会结合你网店的实际经营情况帮你梳理协商和应诉的核心要点，不用自己对着一堆材料摸不清重点，稳妥把纠纷处理好之后就能让店铺回到正常的运营轨道上。