一、商家发错货要求补差价可以拒绝吗
当卖家提供错误订购商品后,消费者有权选择全额退货退款,或是与卖方协调以达成换货协议。在此过程中,由卖方承担相关快递费用。如果双方无法就解决方案达成共识且卖方坚决拒绝退货退款要求,顾客可向淘宝平台客服提出投诉,客服将积极介入并施加压力要求卖方支付违约金。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。
未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十四条
依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货
二、商家发错货了导致损失谁来承担
当卖家发送错误货物给消费者并由此导致消费者蒙受经济损失时,消费者有权与卖家进行磋商以寻求赔偿事宜。基于该种情况,消费者还可以选择向卖家申请全额退货,或就换货问题与卖家达成共识。在此过程中,所有因换货而产生的快递运费应由卖家来负担。
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;
七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
若商家出现发货失误的情况,消费者依法享有要求退还差价的权利。若商家拒绝履行此项义务,消费者可自主选择全额退货退款或者进行换货处理,同时,相关快递费用应由商家承担。倘若双方在协商过程中未能达成共识,消费者可向淘宝客服部门提出投诉申请,要求商家支付相应的违约金。
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