买东西客户被辱骂怎么处理

最新修订 | 2024-07-30
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刘斌律师
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专家导读 商家对顾客进行污蔑或人身攻击时,顾客可通过法律手段维权,包括向法院起诉并寻求赔偿。消费者在购物、使用产品或服务时,享有人格尊严和风俗习惯的尊重权,以及个人信息受法律保护的权益。若商家侵害消费者人身权益,如侮辱、诽谤、人身搜查等,造成精神伤害,消费者有权要求精神损害赔偿。
买东西客户被辱骂怎么处理

一、买东西客户被辱骂怎么处理

当商家对顾客进行污蔑与人身攻击时,顾客有权采取法律手段维护自身的合法权益。他们可向法院提起诉讼,并向商家提出赔偿请求。作为消费者,我们在购物、使用产品以及享受服务的过程中,理应享有人格尊严及风俗习惯得到尊重的法定权利,同样也拥有个人信息被依法规保护的权益。反之,如果经营者存在诸如侮辱、诽谤、人身搜查、侵犯他人人身自由等侵害消费者或其他受害者人身权益的不当行为,若此举已给受害者带来严重的精神伤害,那么受害者便有权要求精神损害赔偿

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。第五十一条经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

二、买东西被骗了怎么解决

若遇到类似问题,您可采取以下措施:

首先,向消费者协会提出投诉请求;

其次,亦可选择前往当地的工商管理局进行投诉申告;

然后,参与者若被诈骗的金额达到或超出2000元,则有权拨打当地的110报警电话,或至最近的警察局驻地进行报案。在此过程中,若在六十个工作日内消费者当事人表示愿意接受调解,工商行政管理部门将立即展开相关的组织调解工作。

此外,该部门还需向当事人告知调解的具体日期、地点以及担任调解员的相关信息。待双方当事人达成共识之后,工商行政管理部门须制作调解文书并加以妥善保管。

《消费者权益保护法》第五十五条

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

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(二)诽谤 诽谤是指故意或者过失地散布有关他人的虚假事实,导致他人名誉降低或者毁损的行为。诽谤的主观状态可以是故意,也可以是过失,其方式可以是言语、书面文字或者其他任何使虚假事实散布开来的方式。《民法通则》第101条后段规定,禁止用诽谤方式损害公民、法人的名誉。
(三)新闻报道严重失实,致他人名誉受到损害的 新闻单位根据国家机关职权制作的公开的文书和实施的公开的职权行为所做的报道,其报道客观准确的,不应当认定为侵害他人名誉权;其报道失实,或者前述文书和职权行为已公开纠正或拒绝更正报道,致使他人名誉受到损害的,应当认定为侵害他人名誉权。 因提供新闻材料引起的名誉纠纷,认定是否构成侵权,应区分以下两种情况:
(1)主动提供新闻材料,致使他人名誉受到损害的,应当认定为侵害他人名誉权。
(2)因被动采访而提供新闻材料,且未经提供者同意公开,新闻单位擅自发表,致使他人名誉受到损害的,对提供者一般不应认定为侵害名誉权;虽系被动提供新闻材料,但发表时得到提供者同意或者默许的,致使他人名誉受到损害的,应当认定为侵害名誉权。 侵犯名誉权要承担责任 人民法院依照《中华人民共和国民法通则》第一百二十条和第一百三十四条的规定,可以责令侵权人停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。 恢复名誉、消除影响、赔礼道歉可以书面或者口头方式进行,内容须事先经人民法院审查。恢复名誉、消除影响的范围,一般应与侵权所造成的不良影响的范围相当。同时,公民、法人因名誉权受到侵害要求赔偿的,侵权人应该赔偿侵权行为造成的经济损失;公民一并提出精神损害赔偿要求的,人民法院可以根据侵权人的过错程度侵权行为的具体情节,给与受害人造成精神损害的后果等情况酌定。 自媒体时代下,人人都是信息的制造者与传播者。公民在微信朋友圈等自媒体平台上传播信息时要规范自身行为,不能恣意放纵自己,只要自由,不讲责任。任何的权利都有边界,如果在朋友圈里信口雌黄、大放厥词,甚至指名道姓、辱骂他人以泄私愤,可能也需要承担相应的法律责任。 同时鉴于电子证据极易被更改,受害人一旦发现网络侵权事件,要第一时间采取自己能够达到的技术手段对网络数据进行保存,最好采用公证的方式,积极维护自己的合法权益。
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淘宝商家辱骂顾客,应该怎么处理?
[律师回复] 淘宝买到假货应合理的维护自己的权益,在保留有效证据的同时,与商家进行协商,如果协商不妥,可以到淘宝上投诉进行投诉。消费者维权确实非常困难,先与对方协调一下吧。在与商家进行协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔十、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效。进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,如果有假一赔十、第三方质检的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。
4、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
5、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
6、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
7、查看退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
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