买东西不发货不给退款怎么办

最新修订 | 2024-08-04
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刘斌律师
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专家导读 遇到购买物品商家不发货且不接受退款,应首先与卖家沟通,了解其未发货原因,并提出退款或发货要求。沟通无果后,可向购物平台投诉,并提供证据。平台会协助调解或处理。若问题仍未解决,可考虑寻求法律团队协助,根据《消费者权益保护法》等法规维护自身权益。
买东西不发货不给退款怎么办

一、买东西不发货不给退款怎么办

1.与卖家积极展开对话:首先,请务必尝试与相关卖家进行直接联系,以便深入理解为何出现未发货的状况,同时明确地提出您关于撤回订单或者同步发货的具体需求。在整个沟通过程当中,务必要保持冷静理智且表现出应有的礼貌举止,并且妥善保管所涉及到的各种交流记录,以保障未来可能出现的维权需要。

2.向购物平台进行投诉:若经过与卖家的沟通努力后还是未能取得满意成果,那么向购物平台投诉便成为你下一步的选择。绝大部分在线上商城平台均设置有专门的客户服务部门或投诉受理通道,您可通过该途径递交投诉诉求,并提供相应的证据支持,以便请求平台予以干预及处理问题。

3.寻求平台协助促进调解:许多电子商务平台都会提供争议调节服务,在此情况下,您完全有权申请平台介入,借助平台的协调力量帮助您与卖家共同商讨并解决难题。

4.寻求法律团队协助解决问题:如前述方式皆无法解决实际问题,那麼请认真思考并决定是否需考虑寻求法律援助。遵循中华人民共和国《消费者权益保护法》等相关法规的规定,消费者在购买商品过程中始终享有相应的法定权利,只要卖家不按约定履行相应责任,消费者即可通过各种法律手段来捍卫自身的权益。

《中华人民共和国电子商务法

第五十九条电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。

第六十条电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。

第六十一条消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。

二、买东西不发货,公司又破产了,该怎么办

在这种情况下,我们不得不承认公司已经陷入了经济困境,无法再按照之前订立的合同条款如期履行义务和责任。按照法律规定,这个时候合同的对方不仅拥有权利要求公司进行相应的赔偿行为,而且在特殊情况下,譬如当企业宣告破产并通过正式程序申请进行破产保护时,企业自身亦应承担起一定程度的赔偿责任

然而,如果公司最终决定走向倒闭之路,那么公司的全部财产都将会被严加保护,任何恣意妄为的举动都是不被允许的,因为这些财产都将被作为违约罚金以及对债权人、合同的另一方的赔偿押金进行抵偿。在此情形下,破产管理人员有权根据实际情况决定是否续继履行尚未完成的合同;对于那些选择继续执行合同的另一方来说,他们需要履行相关的责任。

《中华人民共和国企业破产法》第十八条

民法院受理破产申请后,管理人对破产申请受理前成立而债务人和对方当事人均未履行完毕的合同有权决定解除或者继续履行,并通知对方当事人。管理人自破产申请受理之日起二个月内未通知对方当事人,或者自收到对方当事人催告之日起三十日内未答复的,视为解除合同。管理人决定继续履行合同的,对方当事人应当履行;但是,对方当事人有权要求管理人提供担保。管理人不提供担保的,视为解除合同。

在您遇到了交易过程中商家未能履行发货义务以及拒绝接受退货申请的情况时,我们建议您首先尝试与该商家进行有效的沟通,以深入了解他们未能及时发货的具体原因,同时也可以向他们明确表达您希望能够得到退款或者尽快收到货物的诉求。如果经过了充分的沟通但仍然无法达成共识,那么您可以选择向购物平台进行投诉,并且需要提供相关的证据来支持您的主张。在此过程中,购物平台将会积极地协助您进行调解或者处理相关事宜。然而,如果问题依然没有得到妥善解决,您可能需要考虑寻求法律团队的帮助,以便依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规来切实保障自己的合法权益。

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依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
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《刑法》第二百六十六条
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二、消费者维权的途径一协商和解,是指在发生争议后,经营者与消费者两方以平等自愿为前提,针对有关争议进行相关协商,以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点,而且程序简单、节省时间和精力。二调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解,主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加,消费者协会起着居中调解的作用,也可以提出解决纠纷的有关方案或者建议,但是并不能代替消费者或者经营者做出有关决定。三申诉。当消费者认为自己合法的消费权益受到损害时,可以向要求予以相关的保护。国家工商行政管理总局制定的相关行政规章,都可以作为行政部门及相关人员履行自己保护消费者合法权益的法律依据。四仲裁。经营者和消费者如果有相关仲裁协议,即可根据仲裁协议将争议提交给仲裁机构,由仲裁机构进行裁决。仲裁一般由仲裁机构、经营者和消费者此三方参加,仲裁在程序上不像诉讼严格,当事人享有较大自主权,很多环节可以被简化,有关文书的格式甚至裁决书的内容和形式,也可以灵活处理。五诉讼。《消费者权益保护法》中规定的诉讼途径,一般指的是民事方面的诉讼。即消费者在自己的合法权益受到侵害时,可以向人民提讼,要求人民解决消费争议,从而维护自己合法的消费权益。即在国家审判权力介入之下,依法对消费纠纷通过国家的司法程序进行解决。
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