顾客商场受伤责任归谁

周末闲暇时光，不少人喜欢去商场逛逛，享受购物、美食和娱乐带来的快乐。然而，有时候意外也可能不期而至，比如顾客在商场里不小心滑倒受伤，或者被商场内的设施砸伤。这种情况下，大家往往会疑惑，这责任到底该谁来承担呢？是顾客自己不小心，还是商场方面有管理疏忽呢？接下来就给大家详细解答一下。

一、商场承担责任的情形

商场对顾客负有安全保障义务，这是法律规定的。如果商场没有尽到这个义务导致顾客受伤，那商场就需要承担责任。比如商场的地面湿滑，没有设置明显的警示标志，导致顾客滑倒受伤。曾经有位顾客在商场的餐厅门口滑倒，原因是餐厅工作人员清洁后没有及时放置“小心地滑”的标识。这种情况下，商场就因为没有尽到安全保障义务，要对顾客的受伤负责。

二、顾客自身存在过错的情况

如果顾客受伤是因为自身的过错，比如顾客在商场内奔跑、打闹，或者不听从商场的安全提示，那么顾客自己也要承担一定的责任。有个案例，顾客在商场自动扶梯上逆行，结果摔倒受伤，这种情况下顾客自身的过错很明显，商场承担的责任就会相对较小。

三、第三方导致顾客受伤

有时候顾客受伤是由第三方造成的，比如商场内的其他顾客或者商家的行为导致的。比如在商场促销活动现场，其他顾客拥挤导致一位顾客摔倒受伤。这种情况下，责任就应该由第三方来承担。不过商场如果没有及时采取措施来维护现场秩序，也可能要承担一定的补充责任。

四、确定责任的关键证据

在确定责任时，证据非常重要。顾客要尽可能收集相关的证据，比如现场的照片、视频，商场的监控录像，医院的诊断证明等。这些证据可以帮助判断商场是否尽到了安全保障义务，以及顾客自身是否存在过错。比如有顾客在商场电梯故障受伤后，及时用手机拍摄了电梯故障的情况和自己受伤的样子，这些证据在后续的索赔中起到了关键作用。

五、索赔的途径和流程

如果顾客在商场受伤，首先可以和商场进行协商，要求商场承担相应的赔偿责任。协商时要注意保留好相关的证据和沟通记录。如果协商不成，可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。投诉时要准备好详细的材料，包括事情经过、证据等。如果还是无法解决问题，顾客可以向法院提起诉讼。诉讼时要准备好起诉状、证据等材料，按照法院的要求进行诉讼流程。

顾客在商场受伤后，责任的归属要根据具体情况来判断。可能是商场的责任，也可能是顾客自身或者第三方的责任。在处理这类问题时，要注意收集证据，通过合理合法的途径来维护自己的权益。

商场受伤责任确定后，后续还可能面临赔偿金额的协商、赔偿款的支付等问题。如果协商不好，还可能引发新的矛盾。这时候就需要专业的法律知识来解决问题。不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师执业资质都能通过官方渠道核验，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会根据具体情况，帮你理清后续流程，让你在维权过程中少走弯路，更好地维护自己的合法权益。