商家发错快递我收了该如何处理

在购物过程中，大家可能都有过这样的经历：满心欢喜地拆开快递，却发现里面的东西和自己买的不一样，仔细一瞧，原来是商家发错货了。这种情况其实还挺常见的，很多人遇到后就犯了难，不知道该怎么处理才合适。毕竟东西已经到自己手上了，直接留下好像不太对，可退回去又不知道该走什么流程。那么当商家发错快递，我们收了之后到底该如何处理呢？下面就来详细说说。

一、确认是否为商家发错

收到快递后，发现物品与所购商品不符，先别着急。要仔细核对订单信息，看看商品的名称、规格、数量等，和收到的东西是不是一致。同时，也可以查看快递单上的收件人信息，是不是自己的。比如你买的是一双白色运动鞋，结果收到的是黑色皮鞋，这很可能就是发错了。要是自己拿不准，还可以联系商家客服，把情况跟他们说清楚，让他们帮忙核实。

二、与商家协商处理方式

确定是商家发错货后，要及时和商家取得联系。可以通过购物平台的聊天窗口、客服电话等方式沟通。在沟通时，要保持冷静和礼貌，把事情的情况如实告知商家。一般来说，商家会给出几种处理方案，比如让你把发错的商品寄回去，然后重新给你发正确的商品；或者直接退款给你，发错的商品不用寄回。像你买了一套茶具，商家发成了餐具，商家可能就会让你把餐具寄回，再给你补发茶具。

三、寄回商品的注意事项

如果商家要求你寄回发错的商品，那在寄回时要注意一些事情。首先，要把商品包装好，避免在运输过程中损坏。可以使用原包装，或者用合适的包装材料重新包装。其次，选择可靠的快递公司，寄件时要保留好快递单号，方便后续查询物流信息。同时，最好对商品进行保价，以防万一商品在运输过程中丢失或损坏。比如你寄回的是一件价值较高的电子产品，保价后如果出现问题，就能获得相应的赔偿。

四、跟进处理进度

寄回商品后，要及时跟进处理进度。可以通过快递单号查询商品的运输情况，看看是否已经被商家收到。如果商家收到商品后，没有按照约定重新发货或者退款，要再次联系商家询问情况。要是和商家沟通后还是没有得到满意的解决，可以向购物平台投诉，让平台介入处理。比如你寄回商品后，过了很长时间商家都没有重新发货，你就可以向平台投诉，平台会根据情况进行调查和处理。

当处理完商家发错快递的事情后，可能还会遇到一些后续问题，比如重新收到的商品还是有问题，或者退款没有及时到账等。这些问题要是处理不好，很容易让人闹心。这时候不妨到律图咨询律师，律图平台上的律师都具备专业的执业资质，可通过官方渠道核验，他们不会做虚假承诺，也不夸大维权效果，会结合你的具体情况，帮你理清后续流程，让你在购物维权的道路上少走弯路，更好地维护自身的合法权益。