顾客超市摔倒骨折，责任该如何划分

在超市购物本是一件轻松愉快的事，可要是不小心在超市里摔倒骨折，这可就麻烦大了。顾客在超市摔倒骨折后，责任到底该怎么划分，这是很多人关心的问题。毕竟，这涉及到后续的赔偿等一系列事情，处理不好很容易引发纠纷。下面就来详细说说这个事儿。

一、超市的安全保障义务

超市作为公共场所的经营者，有义务为顾客提供安全的购物环境。这包括保持地面干燥、清洁，及时清理障碍物，设置明显的警示标识等。如果超市没有尽到这些义务，导致顾客摔倒骨折，那么超市就可能要承担相应的责任。比如，超市地面有水渍没有及时清理，也没有设置“小心地滑”的警示标识，顾客因此滑倒骨折，超市就存在过错。在这种情况下，超市需要对顾客的损失负责。

二、顾客自身的注意义务

顾客在超市购物时，也有一定的注意义务。要留意周围的环境，注意脚下的道路，不能过于疏忽大意。如果顾客自身存在重大过失，比如在超市里奔跑、打闹，或者没有注意到明显的警示标识，那么顾客自己也需要承担一部分责任。举个例子，超市已经设置了“前方施工，注意安全”的标识，顾客却视而不见，结果摔倒受伤，顾客自己就要对损害后果承担一定比例的责任。

三、责任划分的依据

责任划分主要依据双方的过错程度。如果超市的过错是导致顾客摔倒的主要原因，那么超市可能要承担主要责任，比如承担70%-90%的赔偿责任。如果顾客自身也有一定过错，双方可能按照各自的过错比例分担责任，例如超市承担60%，顾客承担40%。具体的责任比例需要根据实际情况，由法院或者相关部门进行判断。在判断责任时，会考虑超市的安全保障措施是否到位、顾客的行为是否存在过错等因素。

四、解决途径

1.协商：顾客摔倒骨折后，首先可以和超市进行协商。顾客要及时收集相关证据，比如现场照片、视频、病历等。然后和超市负责人沟通，说明情况，要求超市承担相应的赔偿责任。如果双方能够达成一致，就可以签订赔偿协议。

2.投诉：如果协商不成，顾客可以向消费者协会或者相关监管部门投诉。投诉时要提供详细的证据和情况说明，相关部门会进行调查和调解。

3.诉讼：如果投诉也无法解决问题，顾客可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，要提供充分的证据证明超市存在过错以及自己的损失情况。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定，做出公正的判决。

顾客超市摔倒骨折后，责任划分要综合考虑超市和顾客双方的情况。在处理这类问题时，双方都要保持理性，通过合法合理的途径解决纠纷。

后续可能会遇到赔偿金额谈不拢、超市拖延赔偿等问题。这些问题处理起来比较复杂，一不小心就可能让自己的合法权益受损。这时候不妨到律图咨询本地律师，律图平台上的律师都有合法的执业资质，服务边界清晰，责任明确，不会做虚假承诺，也不夸大维权效果。他们会根据你的具体情况，为你提供专业的法律建议，帮你解决后续的问题，让你在维权的道路上少走弯路，更好地维护自己的合法权益。