在网购购买的商品是JIA货，多次询问卖家，卖家都承认是JIA货，而且卖家商品有JIA一赔十的保障，我用商品上的序列号在官方网站上查询也查询不到，我向平台提供卖家承认是JIA货的截图和商品照片还有查询不到序列号的截图，平台客服却说无法认定是JIA的，但是卖家都承认是JIA的，这种要怎么处理？网购平台做的合理吗？是不是包庇纵容？

您和买家直接达到的是买卖合同，卖家的义务是及时向您托付所买买的物品，只要买家能够证明确实已将您所需要的货物发出并且您也已经事实上签收的，那么卖家的确是有借口不予退款的，因为货物已经发出并且已经完成签收，那么从形式上看，交易已经完成，卖家已经履行了自己的义务，不需要退款。在目前的情况下，除非您有证据证明卖家无事实上发货或者您能够证明货物并不是您亲自签收的，那么您能够要求代替您签收的人赔偿。如果您不能证明货物不是您签收的，那么这种情况对您非常不利，对于其中的损失只能由您自行承受，即使诉讼的，因为形式上看买卖合同已经履行完毕，您又无证据证明卖方无发货那么是很难得到胜诉裁判的。