我上个星期在小区附近的小店铺里买了些饼干，这两天拿出来吃时发现过期了，可是我买东西的发票丢失了，店家以没有凭据为由拒绝赔偿，我应该怎么办社区咨询小组成员解答：消费者在遇到上述情况时，可以采取如下措施：
1.寻找其他凭证证明购物事实，如购物的收据或者电脑打印的小票，超市的监控录像，同去购物的其他消费者、受害者证言等。
2.协商不成，应及时向消协、工商部门投诉。
3.要产品的生产者退货，若是要求赔偿缺陷产品造成的人身伤亡、财产损失的，并不需要发票，只要产品残骸足以证明该产品的生产者，消费者就可以直接向生产者索赔。
4.如果消费者购买的这件没有发票的商品在使用过程中已经造成人身、财产损害，而与销售者协商后又无任何结果，那么根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，消费者可直接与生产厂家联系，要求赔偿，如果生产厂家拒绝的话，可以通过诉讼途径加以解决。 提醒广大消费者，选择正规商家购买商品，并及时索要发票，保存好购物凭证，以确保出现质量问题时自身的合法权益不受侵害。
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