你好,关于上述的问题,解答如下, 物业怎么处理纠纷
一般为当事人之间的和解,和解不成可以调解。物业作为第三方,参与到当事人之中,以公平与公正友好的态度,去解决纠纷。以一个案例为例:
楼上纠纷案例
治理楼房室内漏水,应当算做物业管理中最棘手的事情之一。这倒不是因为维修工作有什么难度,而是因为有关方面的关系不好协调:维修责任在上家,但对其生活并无大碍,所以往往置之不理;遭殃受害在下家,下家心急火燎,卡壳了完全归咎于管理处。
今年4月上旬,某花园小区1号楼2层反映屋顶漏水,经查为1号楼3层厨房地漏渗水所致。然而,1号楼3层业主日常活动不规律,维修人员几次上门都未见到。管理处便责成大堂护卫员,发现业主回来及时通报。好不容易联系上了,该业主对维修一事又不置可否。有关人员苦口婆心讲道理,劝她设身处地为他人想一想。经过三番五次的努力,终于做通了1号楼3层业主的工作,维修得以进行,1号楼2层 的漏水问题圆满解决。
时隔不久,1号楼3层的屋顶也出现了漏水。原来已很长时间不在家的4层业主,最近时常回来,其厨房下水管道接口密封不严,水流量一大就渗漏到楼下。有关人员费尽周折,找到了同样行踪难觅的4层业主,其态度与1号楼3层业主初始态度无二:既不明确应承,又不当面拒绝。费尽口舌,总算商定下上门维修的有关事宜。谁料到了约定时间,又找不到他的踪影。这样,约好了今天,又推到明天,一直拖了一个多星期。
物业处理楼上纠纷做法
万般无奈,物业管理处抓住时机,约请1号楼3层业主到4层家中现身说法,用自己态度转变过程说明邻里间要相互体谅、相互关照,使之回心转意。由于工作量较大而该业主在家歇息时间有限,维修人员慨允其要求,分两次施工:马上先行堵漏,择时再修复堵漏损坏的地面。难题迎刃而解了。
总结:本案例中由先是找不到业主,后是谈不通,但只要锲而不舍去做工作,再难的问题终归还是能够解决的。个人观点:涉及邻里之间的有些工作,完全由我们物业管理者出面去做,可能事倍功半。如果创造一种和谐的气氛,让他们自己沟通一下,(也就是说让业主与业主面对面现身说法)情况就大不同了。“远亲不如近邻”吗,相信绝大多数近邻还是能够互谅互让的。